宠物皮肤病诊疗服务满意度调研

尊敬的宠物主人，您好！感谢您选择我们的诊疗服务。为了不断提升医疗服务质量，更好地为您的爱宠健康保驾护航，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您的宠物本次诊疗的皮肤病主要类型是？

真菌感染

细菌感染

寄生虫感染

过敏性皮炎

内分泌性皮肤病

其他

Q2:这是您的宠物第几次因为皮肤病问题来本院就诊？

首次

第2-3次

第4次及以上

Q3:请您对本次诊疗的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的皮肤病诊疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是如何了解到本院的皮肤病诊疗服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

宠物社群/论坛

路过看到

其他宠物医院转诊

其他

Q6:在本次诊疗过程中，您对哪些环节的服务感到满意？（可多选）

前台接待与预约

医生问诊与沟通专业性

检查操作（如刮片、伍德氏灯检查）的细致程度

治疗方案解释的清晰度

药品/处方的说明

复诊安排与提醒

环境与卫生

其他

Q7:您认为主治医生在解释病情和治疗方案时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些地方不太明白

不太清晰，存在疑惑

非常不清晰

Q8:诊疗过程中，医护人员（包括医生、助理）对您和宠物的态度如何？

非常耐心、友善

比较耐心、友善

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q9:您对本次诊疗的收费透明度及合理性评价如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q10:在您离院后，是否收到过院方关于宠物康复情况的跟进（如电话、微信回访）？

有，且非常及时

有，但不够及时

没有收到任何跟进

Q11:您认为本院在皮肤病诊疗方面，哪些地方还有提升空间？（可多选）

预约等候时间

诊室环境与隐私保护

检查设备的先进性

药品种类与库存

治疗费用的控制

健康知识科普（如养护建议）

线上问诊与咨询服务

其他

Q12:与您了解或去过的其他宠物医院相比，您认为本院在皮肤病诊疗方面的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/未去过其他医院

Q13:请描述一个本次就诊过程中让您印象最深刻的细节（可以是正面的，也可以是希望改进的）。

填空1

Q14:基于本次体验，您未来会优先选择本院处理宠物的健康问题吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对我们的皮肤病诊疗服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您宠物的品种是？

犬

猫

其他小动物（如兔子、仓鼠等）

Q17:您宠物的年龄属于以下哪个阶段？

幼年期（1岁以下）

青年期（1-7岁）

中年期（7-10岁）

老年期（10岁以上）

Q18:为了更好地为您服务，我们可能会通过微信等方式提供一些皮肤养护知识。您是否愿意接收此类信息？

非常愿意

可以接受

不太愿意

完全不愿意

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介绍

本模板旨在提供宠物皮肤病诊疗服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合宠物医院和动物诊所优化客户体验。

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