医疗行业宠物殡葬服务满意度调研

医疗行业宠物殡葬服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次为哪种类型的宠物办理了殡葬服务？

犬

猫

兔/仓鼠等小型宠物

鸟

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的宠物殡葬服务的？

宠物医院/兽医推荐

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度）

线下广告/宣传单

其他

Q3:请对服务咨询环节（电话/在线客服的响应速度、专业度、耐心程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:服务人员上门接运宠物的过程是否准时、专业且充满尊重？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q5:请对我们提供的告别仪式环境与氛围（如安静、私密、整洁、布置）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在服务过程中，哪些环节让您感到最受安慰或印象深刻？（可多选）

专业的遗体清洁与整理

安静私密的告别仪式

服务人员的共情与安抚

纪念品（如爪印、毛发）的制作

骨灰盒/罐的款式与质量

后续的关怀与跟进

Q7:基于本次整体体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的服务收费标准是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理透明

Q9:与您了解的其他宠物殡葬服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显逊于其他

Q10:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

服务响应速度

服务流程的清晰度

服务项目的多样性（如纪念品、仪式形式）

价格体系的灵活性

线上服务的便捷性（如预约、支付、信息查询）

后续的情感支持与关怀

Q11:在您最需要情感支持的时期，我们的服务是否为您提供了足够的心理慰藉？

提供了非常充分的慰藉

提供了一定的慰藉

感觉一般

提供的慰藉有限

完全没有提供慰藉

Q12:如果未来有需要，您希望我们新增或改进哪些具体的服务项目？

填空1

Q13:您是否会考虑在未来（如有需要时）再次选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请留下您对我们服务的任何其他意见、建议或想说的话（可选）

填空1

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