口腔诊疗预约便捷性满意度调研

口腔诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于口腔诊疗预约便捷性的调研，旨在优化医疗服务流程，提升您的就诊体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行口腔诊疗（如洗牙、补牙、正畸等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未进行过

Q2:您通常通过哪种主要渠道预约口腔诊疗？

医疗机构官方网站/APP

电话预约

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

微信/支付宝小程序

直接到院挂号

其他

Q3:请对您最近一次使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在预约过程中，您是否能方便地查询到您心仪医生的出诊时间？

非常方便，信息清晰完整

比较方便，但信息有时不准确

不太方便，信息更新慢

非常不方便，很难查到

Q5:预约时，您是否能清晰了解不同诊疗项目的大致费用？

非常清晰，有明确的价目表

比较清晰，但部分项目费用模糊

不太清晰，费用说明不充分

非常不清晰，完全不了解

Q6:完成预约后，您是否及时收到了预约成功的确认通知（如短信、微信消息等）？

总是能及时收到

大多数时候能收到

偶尔能收到

从未收到过

Q7:在您看来，一个理想的预约系统应具备哪些功能？（可多选）

在线查看医生排班与号源

在线支付预约费用

就诊前智能提醒（时间、地点、注意事项）

在线填写/更新个人健康档案

在线咨询初步病情

支持灵活改期或取消

查看其他患者的评价

Q8:当您需要改期或取消预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作

比较便捷，但需致电客服

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，基本无法操作

Q9:请对预约过程中，客服人员（如有接触）的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因预约过程过于繁琐或信息不透明而放弃就诊？

是

否

Q11:如果“是”，请简要描述当时遇到的主要困难是什么？

填空1

Q12:您认为当前口腔诊疗预约流程中，最需要改进的环节是？

号源查询与展示

费用透明化

预约确认与通知

改签/取消流程

支付方式

与医生的初步沟通

Q13:基于您整体的预约体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构/该预约平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来更倾向于使用哪种方式进行口腔预约？

完全线上化（APP/小程序）

线上与电话结合

维持现有习惯

更倾向于线下直接沟通

Q15:您希望通过预约平台获得哪些额外的健康服务或信息？（可多选）

口腔健康知识科普

术后/治疗后居家护理指导

定期洗牙/检查提醒

电子病历查询与管理

保险直付或理赔协助

会员积分或优惠活动

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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