医疗行业配镜服务满意度调研

医疗行业配镜服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗机构的配镜服务质量与患者体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次接受配镜服务的机构类型是？

公立医院眼科

私立眼科医院/诊所

综合医院视光中心

其他

Q2:您本次配镜的主要目的是？

初次验光配镜

更换/更新眼镜

因视力变化重新配镜

功能性眼镜（如渐进多焦点、防蓝光等）

其他

Q3:请对本次服务中，眼科医生/验光师的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次服务中，眼科医生/验光师的沟通解释清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:本次验光检查过程的细致和全面性，您感觉如何？

非常细致全面

比较细致

一般

不够细致

非常简略

Q6:在验光及配镜咨询环节，医生/验光师为您详细解释了以下哪些内容？（可多选）

当前视力状况与度数

镜片材质与功能特点

镜架选择与脸型适配建议

眼镜使用与保养注意事项

视力保健建议

均未详细解释

Q7:配镜处（或视光中心）提供的镜片、镜架品牌和款式选择，您是否满意？

选择非常丰富，非常满意

选择较多，比较满意

选择一般，基本满足需求

选择较少，不太满意

选择单一，非常不满意

Q8:从完成验光到拿到成品眼镜，您等待了多长时间？

当天取镜

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

超过2周

Q9:请对成品眼镜的佩戴舒适度（包括清晰度、眩晕感、压迫感等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对成品眼镜的加工制作质量（如镜片安装、镜框调整等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:本次配镜服务的整体收费，您认为是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高，难以接受

Q12:工作人员（包括前台、验光师、配镜师等）的服务态度如何？

非常热情周到

比较友好

态度一般

比较冷淡

态度差

Q13:机构的就诊环境（如候诊区、验光室、展示区）是否整洁舒适？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

略有杂乱

环境较差

Q14:您有多大可能向亲友推荐这家机构的配镜服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为该机构在配镜服务方面，最需要改进的是？（可多选）

缩短配镜取镜周期

增加镜架/镜片品牌和款式选择

降低整体费用

提升验光检查的细致度

加强医生/验光师的沟通与解释

改善服务态度

优化就诊环境

提供更完善的售后保障（如免费调整、复查）

Q16:与您过去在其他机构的配镜经历相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:对于提升医疗机构的配镜服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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