医疗行业口腔诊疗随访服务满意度调研

医疗行业口腔诊疗随访服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！非常感谢您参与本次口腔诊疗随访服务满意度调研。本问卷旨在收集您对随访服务的真实感受与宝贵意见，以帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的口腔健康管理体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最近一次接受口腔诊疗（如拔牙、补牙、根管治疗、种植牙、正畸等）后，是否收到了来自医疗机构的随访服务？

是，收到过

否，从未收到

不确定

Q2:您是通过哪种方式接收到随访服务的？

电话随访

短信/微信消息提醒

线上平台/APP消息推送

电子邮件

其他

Q3:请对随访服务的及时性进行评分（例如，是否在约定的时间或诊疗后合适的时间段内联系您）。

分数

标签

Q4:请对随访服务人员的态度和专业性进行整体评分。

分数

标签

Q5:随访内容是否清晰、易懂，能够解答您的疑问？

非常清晰，完全解答

比较清晰，基本解答

一般，部分解答

不太清晰，疑问未解

非常不清晰

Q6:随访服务主要关注了以下哪些方面？（可多选）

术后/治疗后疼痛、肿胀等不适症状

用药指导与注意事项提醒

口腔卫生维护指导（如刷牙、使用牙线）

复诊时间提醒与预约安排

饮食注意事项

治疗效果与恢复情况跟踪

费用与医保相关咨询

Q7:您认为随访服务的频率（如次数、间隔）是否合适？

非常合适

比较合适

一般

不太合适，过于频繁

不太合适，频率不足

Q8:基于本次随访服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该医疗机构的口腔诊疗服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:随访服务是否让您感到被关心和重视，增强了您对医疗机构的信任？

非常同意

比较同意

一般

不太同意

非常不同意

Q10:在随访过程中，服务人员是否主动询问并记录了您反馈的问题或不适？

是，主动询问并详细记录

是，有询问但记录简单

否，未主动询问，仅我主动提出

未反馈任何问题

Q11:您希望未来的随访服务可以增加哪些内容或功能？（可多选）

发送个性化的口腔健康科普知识

提供线上图文/视频问诊渠道

康复进度自评与反馈工具

在线满意度评价与建议提交

积分/优惠券等激励回馈

与其他康复者交流的社群功能

目前内容已足够，无需增加

Q12:与未接受随访服务相比，您认为随访服务对您的康复过程有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q13:请对随访服务的隐私保护程度进行评分（如是否泄露个人信息、沟通内容是否私密等）。

分数

标签

Q14:如果提供付费的、更深度个性化的专属随访管理服务，您是否有兴趣了解或尝试？

非常有兴趣

可能会考虑

不确定

兴趣不大

完全没有兴趣

Q15:对于改进本医疗机构的口腔诊疗随访服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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