医疗行业眼科诊疗预约便捷性满意度调研

医疗行业眼科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您在眼科诊疗预约过程中的体验与感受，以便我们持续优化服务。问卷匿名填写，信息严格保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次进行眼科诊疗预约是在何时？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您主要通过哪种渠道进行预约？

医院/诊所官方网站

医院/诊所官方APP

电话预约

第三方健康平台（如：平安好医生、微医等）

现场预约

微信公众号/小程序

Q3:请对您使用的预约渠道的易用性（界面友好、操作简便）进行评分（1分-非常困难，5分-非常容易）

分数

标签

Q4:在预约过程中，您是否能方便地查询到医生/专家的详细介绍与排班信息？

非常方便，信息全面且实时

比较方便，信息基本够用

一般，信息不够详细或更新不及时

不太方便，很难找到所需信息

非常不方便，几乎没有有效信息

Q5:您通常需要等待多久才能预约到心仪的医生或时间段？

即时可约（当天或次日）

1-3天

4-7天

1-2周

2周以上

Q6:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家眼科机构的预约服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在预约环节，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

系统卡顿、闪退或无法访问

可预约的号源紧张，选择少

医生排班信息不准确或更新慢

操作流程复杂，指引不清晰

支付环节不顺畅

无法方便地取消或改约

个人信息填写繁琐

其他

Q8:预约成功后，您是否及时收到了确认通知（如短信、微信、APP消息等）？

总是及时收到

大部分时候能及时收到

偶尔会延迟或收不到

经常收不到

从未收到过

Q9:预约确认通知中的信息（如时间、地点、医生、注意事项）是否清晰准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般，部分信息模糊

不太清晰，有错误信息

非常不清晰，信息错误较多

Q10:如需取消或改约，您认为该流程是否便捷？

非常便捷，线上即可轻松操作

比较便捷，但有一定限制

一般，操作稍显复杂

不太便捷，需要电话或现场办理

非常不便捷，几乎无法操作或产生额外费用

Q11:您对预约服务中提供的在线咨询或智能导诊（如根据症状推荐科室/医生）功能是否满意？

非常满意，很有帮助

比较满意，有一定帮助

一般，作用不大

不太满意，功能不实用

未使用过此功能

Q12:您认为线上支付预约费用（挂号费）的体验如何？

非常便捷安全

比较便捷

一般，偶尔有问题

不太便捷，支付方式有限

不支持线上支付，必须现场支付

Q13:与过去（例如一两年前）相比，您感觉当前眼科诊疗的预约便捷性是否有提升？

有明显提升

有一定提升

感觉差不多

反而更麻烦了

不确定/记不清

Q14:您最希望预约服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加号源投放，缩短预约等待时间

优化系统稳定性和操作流畅度

提供更详细的医生介绍和患者评价

强化智能推荐，匹配更适合的医生

简化预约和取消/改约流程

提供多渠道、更及时的通知提醒

整合病历信息，实现信息预填

其他

Q15:您未来会更倾向于使用哪种方式进行眼科预约？

完全线上化（APP/网站/小程序）

线上线下结合，以线上为主

电话预约

直接前往医院/诊所现场

视具体情况而定

Q16:对于提升眼科诊疗预约服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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