医疗行业妇产科预约便捷性满意度调研

医疗行业妇产科预约便捷性满意度调研

尊敬的女士/先生，您好！感谢您参与本次关于妇产科预约便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化医疗服务流程，为您提供更便捷、更贴心的就医体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和经历作答。预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您最近一次进行妇产科预约是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您最常通过哪种方式进行妇产科预约？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方健康平台（如微医、平安好医生等）

医生工作站/诊间预约

Q3:请您对当前预约渠道的易用性（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分。

分数

标签

Q4:请您对预约渠道的稳定性（如是否经常卡顿、闪退）进行评分。

分数

标签

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次预约操作？（从打开渠道到收到确认信息）

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q6:您通常需要提前多久才能预约到心仪的医生号源？

当天即可

提前1-3天

提前一周

提前两周以上

很难预约，时间不确定

Q7:预约时，您能否清晰地获取到医生的专业方向、出诊时间、费用等信息？

信息非常全面清晰

信息基本满足需求

信息不全，需要额外查找

信息混乱或错误

Q8:在预约过程中，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

号源紧张，难以抢到号

操作流程复杂

系统不稳定/卡顿

信息展示不清晰

支付环节不顺畅

不清楚预约规则（如放号时间、退改规则）

其他

Q9:您对预约成功后收到的提醒通知（如短信、APP推送）的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果需要取消或改约，您认为相关流程是否便捷？

非常便捷，操作简单

比较便捷，但有一定限制

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷，基本无法操作

Q11:预约时，您是否关注并使用了“分时段预约”功能？

每次都使用，能有效减少等待

偶尔使用

知道但没用过

没有这个功能或不了解

Q12:请您对预约服务与线下就诊流程的衔接顺畅度（如签到、叫号）进行评分。

分数

标签

Q13:您希望未来在妇产科预约服务中增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐医生/科室

在线咨询后再预约

检查报告线上查询与解读

候诊排队实时提醒

复诊/用药提醒服务

更灵活的退改签政策

与医保/商保支付更深度结合

其他

Q14:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这套妇产科预约服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您进行妇产科预约的主要目的是？（单选最符合的一项）

常规孕检/产检

妇科疾病诊疗

产后复查

健康体检/咨询

其他

Q17:关于提升妇产科预约的便捷性和体验，您还有什么具体的建议或想法吗？

填空1

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