医疗行业儿童感冒发烧诊疗满意度调研

医疗行业儿童感冒发烧诊疗满意度调研

尊敬的家长，您好！为了解儿童感冒发烧诊疗服务的现状，持续改进医疗服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您的孩子最近一次因感冒发烧就诊，是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:当时就诊的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/站

公立综合医院儿科

儿童专科医院

私立/民营医院/诊所

线上互联网医院

Q3:请您对本次就诊的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您选择该医疗机构最主要的原因是？

距离近/交通方便

医保定点/报销比例高

医生专业/口碑好

环境好/服务佳

熟人推荐

其他

Q5:您有多大可能向其他有需要的家长推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:从预约/挂号到见到医生，整个过程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间可接受

一般，等待时间较长

不顺畅，流程复杂或等待过久

Q7:医生问诊时，解释病情、病因及诊疗方案的清晰度和耐心程度如何？

非常清晰且耐心

比较清晰，基本有耐心

一般，有些地方没讲明白

不够清晰，缺乏耐心

Q8:在本次诊疗中，医生或护士为您提供了以下哪些方面的指导或告知？（可多选）

详细告知药物用法用量

讲解家庭护理注意事项（如物理降温）

告知病情可能的发展过程

明确复诊指征或时间

告知饮食与休息建议

几乎没有提供指导

Q9:您对本次诊疗中开具的检查项目（如血常规等）的必要性是否认可？

完全认可，非常必要

基本认可，可以理解

不太认可，觉得有些过度

完全不认可

Q10:您对本次诊疗的药品费用（包括处方药和非处方药）感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

有点偏高

难以承受

Q11:取药时，药师是否对药品用法、副作用等进行了清晰的交代？

是，交代得非常清楚

是，但比较简单

否，没有进行交代

Q12:治疗后，孩子的病情恢复情况是否符合或优于您的预期？

恢复很快，远超预期

恢复良好，符合预期

恢复较慢，略低于预期

恢复不佳，远低于预期

Q13:就诊后，医疗机构是否有进行电话、短信或线上随访？

有，主动进行了随访

没有，但提供了明确的复诊/咨询渠道

没有，也没有提供后续联系渠道

Q14:您认为当前儿童感冒发烧诊疗服务中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短候诊时间

提升医生沟通的耐心与细致度

减少不必要的检查

降低药品费用

改善就诊环境（如减少交叉感染风险）

加强健康科普与家庭护理指导

提供更便捷的线上咨询/复诊渠道

Q15:未来孩子再有类似情况，您是否会优先考虑再次选择同一家医疗机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升儿童感冒发烧的诊疗体验与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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