医疗行业儿科护士服务态度满意度调研

医疗行业儿科护士服务态度满意度调研

尊敬的家长/患者家属，您好！我们正在进行一项关于儿科护士服务态度的调研，旨在了解您对护理服务的感受与评价，以持续改进服务质量，为患儿提供更优质的照护。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您与本次就诊患儿的关系是？

患儿父母

患儿祖父母/外祖父母

其他亲属

其他监护人

Q2:患儿本次就诊的科室是？

儿科普通门诊

儿科急诊

儿科病房/住院部

儿科重症监护室(PICU)

其他

Q3:本次接触的护士，其整体服务态度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:护士在接待您和患儿时，是否表现出足够的耐心和友善？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q5:护士在与您沟通病情、护理措施或注意事项时，表达是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q6:护士在操作前（如打针、抽血）是否会对患儿进行安抚或解释，以减轻其恐惧？

总是会，且效果很好

通常会

有时会

很少会

完全不会

Q7:当您或患儿有疑问或需要帮助时，护士的回应是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓或不予回应

Q8:您认为护士对患儿表现出的关爱和同理心程度如何？

非常关爱，富有同理心

比较关爱

一般

比较冷淡

非常冷淡，缺乏同理心

Q9:您认为护士在以下哪些方面的服务态度表现突出？（可多选）

主动热情，微笑服务

耐心倾听家属诉求

细致观察患儿状况

操作时动作轻柔

积极安抚患儿情绪

主动提供健康指导

其他

Q10:您认为护士在以下哪些方面还有改进空间？（可多选）

沟通解释的主动性

沟通时的语气和措辞

面对患儿哭闹时的耐心

回应呼叫/需求的及时性

操作技术的熟练与轻柔度

对家属情绪的体察与安抚

其他

Q11:请对护士的专业形象（如着装整洁、举止得体）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q12:请对护士在维护患儿隐私方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们医院的儿科护理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他医疗机构相比，本次儿科护士的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您是否愿意让同一位护士继续为您的孩子提供护理服务？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一个本次就诊过程中，让您印象深刻的关于护士服务态度的具体事例（正面或负面均可）。

填空1

Q17:对于提升儿科护士的服务态度和人文关怀，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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