医疗行业儿科诊疗预约便捷性满意度调研

医疗行业儿科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的家长/监护人，您好！我们正在进行一项关于儿科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解您在为孩子预约医疗服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，为更多家庭提供更便捷、高效的医疗体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次为孩子预约儿科诊疗服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常通过哪种方式为孩子预约儿科诊疗？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号

第三方健康平台（如微医、好大夫等）

通过社区/家庭医生转诊

Q3:请对您最常用预约方式的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在预约过程中，您通常希望获取哪些信息？（可多选）

医生专长与简介

可预约的详细时间段

诊室位置指引

挂号费用

就诊前注意事项

医生实时出诊状态（如是否停诊）

预计候诊时长

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次成功的预约？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您认为预约平台（APP/网站等）的界面设计是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他家长推荐您常用的这个预约渠道？

选项1

Q8:在预约时，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

号源紧张，难以预约到心仪的医生或时间

系统卡顿、闪退或报错

操作流程复杂，步骤繁多

信息展示不清晰（如医生排班、费用）

支付环节不顺畅

预约成功后缺乏明确的提醒或确认

其他

Q9:当遇到预约问题时，您是否知道如何寻求帮助（如客服电话、在线咨询）？

非常清楚且容易找到

知道但寻找过程有些麻烦

不太清楚

完全不知道

Q10:请对预约成功后，医院发送的提醒服务（如短信、APP推送）的及时性与有用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:您是否使用过“在线问诊”或“图文咨询”作为预约前的补充服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用但感兴趣

从未使用且不感兴趣

Q12:您认为哪些功能可以进一步提升儿科预约的便捷性？（可多选）

智能推荐医生与时间段

一站式预约检查与复诊

绑定多个家庭成员，统一管理

候诊排队实时查询

在线开具检查单与缴费

诊后报告在线推送与解读

其他

Q13:您是否愿意为更便捷、快速的预约通道（如专属客服、优先号源）支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于改善儿科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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