医疗行业呼吸内科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在预约呼吸内科诊疗服务过程中的体验与感受，以帮助我们优化服务流程，提升便捷性。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写。

Q1:您最近一次预约呼吸内科诊疗服务距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您主要通过哪种方式预约呼吸内科诊疗服务？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号/预约

第三方医疗平台（如：好大夫在线、微医等）

其他

Q3:请对您所使用的预约渠道的【操作流程简便性】进行评分（1分非常不简便，5分非常简便）

分数

标签

Q4:请对您所使用的预约渠道的【页面/界面设计清晰度】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:在预约过程中，您是否能方便地查询到目标医生的【专业擅长】和【出诊时间】？

非常方便，信息一目了然

比较方便，需要简单查找

一般，信息不够集中

不太方便，信息难以找到

非常不方便，几乎查不到

Q6:您是否能方便地查询到目标医院的【地理位置】和【交通指引】？

非常方便，信息非常详细

比较方便，有基础信息

一般，信息不够清晰

不太方便，信息缺失

完全无法查询到

Q7:您在预约过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

号源紧张，难以预约到理想时间

系统卡顿、闪退或加载缓慢

操作流程复杂，步骤繁多

支付环节不顺畅

预约成功后未收到明确提醒（短信/APP通知）

医生或科室信息不准确/已变更

不清楚预约取消或改签的规则

未遇到明显问题

Q8:当您需要取消或改签预约时，流程是否便捷？

非常便捷，线上即可轻松操作

比较便捷，但需按提示操作

一般，流程有些繁琐

不太便捷，需要电话或现场办理

未尝试过取消或改签

Q9:请对预约成功后，院方提供的【预约确认与提醒服务（如短信、APP消息）】的及时性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:根据您的预约体验，您认为当前预约流程对老年人等不熟悉互联网操作的人群是否友好？

非常友好，有多种替代方式

比较友好，但仍有改进空间

一般，主要依赖线上操作

不太友好，线下渠道有限

非常不友好，几乎只能线上操作

Q11:基于您整体的预约体验，您有多大意愿向亲友推荐使用该预约渠道？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您最希望未来在呼吸内科诊疗预约服务中，增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐匹配病情的医生

更精准的号源释放时间预测

在线预问诊或症状初筛

检查预约与诊疗预约一站式完成

更清晰的院内导航与候诊提示

医保在线支付与报销咨询

多平台（如微信、支付宝）统一入口

其他

Q13:请描述一次您认为最满意或最不满意的呼吸内科预约经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:综合来看，您对当前呼吸内科诊疗预约服务的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用智能手机和互联网应用的熟练程度如何？

非常熟练，能轻松应对各类新应用

比较熟练，日常应用无问题

一般，需要他人简单指导

不太熟练，操作有困难

几乎不使用

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