医疗行业消化内科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于消化内科诊疗预约便捷性的满意度调研，旨在优化医疗服务流程，提升您的就医体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过消化内科的诊疗预约经历？

是

否

Q2:您最常使用哪种方式进行消化内科的预约挂号？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号

第三方健康平台（如微医、好大夫等）

其他

Q3:请对您使用的预约渠道的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次成功的预约？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

号源紧张，难以预约到心仪时间

系统卡顿、闪退或报错

操作流程复杂，指引不清

医生信息（专长、出诊时间）展示不全

支付环节不顺畅

未收到预约成功/提醒短信

其他

Q6:预约系统提供的医生介绍、出诊时间等信息是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q7:预约成功后，您是否能及时收到确认通知（如短信、APP消息等）？

总是能及时收到

大多数时候能及时收到

偶尔能收到

很少能收到

从未收到过

Q8:预约系统是否支持方便地改约或取消预约？

支持，操作非常方便

支持，但操作有些繁琐

支持，但有时间等限制

不支持

不清楚/未尝试过

Q9:您对消化内科预约渠道的号源更新频率（如放号时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对预约环节的在线支付（如有）或费用说明的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:当您在预约过程中遇到问题时，能否方便地找到客服或帮助渠道？

能，问题总能得到快速解决

能，但解决速度一般

能找到，但问题解决效果不佳

很难找到有效的帮助渠道

从未遇到过问题

Q12:您认为以下哪些功能可以显著提升预约便捷性？（可多选）

智能推荐医生/就诊时间

候补排队功能

更清晰的症状自查与科室指引

与电子病历/健康档案联动

多渠道（微信、支付宝）统一入口

多院区/医生一键对比与预约

其他

Q13:与传统的现场挂号相比，您认为当前的线上预约服务是否真正节省了您的就医时间和精力？

显著节省

有一定节省

感觉差不多

反而更麻烦

未使用过现场挂号，无法比较

Q14:基于您的整体预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该医院的消化内科预约服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对当前消化内科诊疗预约服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于改善消化内科的诊疗预约服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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