肾内科门诊服务满意度调研
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本模板旨在收集肾内科门诊患者的就医体验与满意度反馈。帮助您评估服务质量、分析就诊流程、识别改进环节，适合医院管理部门和肾内科科室用于持续优化医疗服务、提升患者满意度。 标签
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肾内科门诊服务满意度调研
尊敬的受访者：您好！为持续提升我院肾内科门诊服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次来肾内科门诊就诊的主要原因是什么？
慢性肾脏病（CKD）定期复查/随访
急性肾损伤（AKI）或肾炎等新发问题
肾移植术后随访
血液透析/腹膜透析相关管理
其他肾脏相关疾病咨询或检查
Q2:您本次就诊的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q3:您通过哪种方式预约本次门诊？
医院官方APP/微信公众号
电话预约
现场挂号
医生工作站复诊预约
其他第三方平台
Q4:请您对门诊预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q5:您从到达门诊到完成挂号/签到，大约等待了多长时间？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q6:候诊区环境（如整洁度、安静程度、座椅舒适度等）让您感到？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q7:您与门诊医生交流的时间是否充足？
非常充足，充分解答了我的所有疑问
基本充足，解决了主要问题
时间一般，有些疑问未得到解答
时间仓促，很多问题没来得及问
时间非常短，沟通严重不足
Q8:请您对门诊医生问诊的细致程度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q9:医生在解释病情、治疗方案和注意事项时，表达是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容不理解
比较模糊，难以理解
非常模糊，完全听不懂
Q10:在本次就诊过程中，您对以下哪些环节的服务感到满意？（可多选）
分诊/导诊护士服务
医生诊疗服务
医技检查人员服务（如抽血、B超）
药房服务
收费/结算服务
环境卫生与设施
Q11:门诊护士在为您进行血压测量、健康宣教等操作时的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
Q12:请您对本次就诊中各项检查（如抽血、尿液检查等）的安排效率和指引清晰度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q13:您对肾内科门诊提供的健康教育资料（如宣传册、电子推送等）是否满意？
非常满意，内容实用易懂
比较满意
一般，内容不够丰富或不易懂
不太满意
非常不满意/未接触过
Q14:本次就诊后，您对自身肾脏健康状况和后续治疗/随访计划的明确程度如何？
非常明确，清楚知道下一步该做什么
比较明确
一般，有些地方还不清楚
比较模糊
非常模糊，不知道后续该怎么办
Q15:您认为目前肾内科门诊最需要改进的方面是？（可多选）
缩短预约和候诊时间
增加专家号源
改善候诊环境
延长医患沟通时间
提升检查效率与便捷性
优化缴费、取药流程
加强健康教育与随访管理
其他
Q16:您未来再次需要肾脏专科医疗服务时，再次选择本院肾内科的可能性有多大？
一定会
很可能会
可能会
不太会
一定不会
Q17:请您留下对肾内科门诊服务具体的意见或建议（如对某位医生、护士的表扬，或对某个流程的改进想法）：
填空1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q19:您本次就诊的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人员
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