肾内科住院服务满意度调研问卷

肾内科住院服务满意度调研问卷

尊敬的病友/家属：您好！为持续提升我院肾内科住院服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

Q2:您本次在肾内科住院的时间是多久？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q3:请您对入院办理流程（如手续便捷性、指引清晰度）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为病房环境（如安静、整洁、设施）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对以下哪些医护人员的服务感到满意？（可多选）

主管医生

值班医生

责任护士

护士长

护理员/护工

以上均不满意

Q6:请您对主管/主治医生在以下方面的表现进行评价：解释病情与治疗方案的专业性和耐心程度（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对护士团队在以下方面的表现进行评价：日常护理（如打针、发药、监测）的及时性与态度（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:医护人员在您有需求时（如按呼叫铃）的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较慢

非常慢

Q9:您对医院提供的饮食（如肾病患者特殊餐）是否满意？

非常满意，符合病情需要

比较满意

一般，有待改善

不满意，不符合需求

未在医院用餐

Q10:在住院期间，您主要通过哪些渠道了解疾病知识与康复指导？（可多选）

医生/护士口头讲解

宣传册/健康教育资料

病区内的视频/广播

医院微信公众号/APP

与其他病友交流

几乎没有获得

Q11:基于您本次的住院体验，您有多大可能向亲友推荐我院的肾内科？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为肾内科在检查安排（如B超、化验）的效率和衔接上做得如何？

非常好，高效有序

比较好

一般，有等待

比较差，衔接混乱

非常差，效率低下

Q13:您对出院指导及后续随访安排的清晰度和帮助性评价如何？

非常清晰有帮助

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，没有帮助

Q14:您认为目前肾内科住院服务最需要改进的方面是？（可多选）

医护沟通与人文关怀

医疗技术水平

护理服务细致度

病房环境与设施

检查/治疗等候时间

餐饮服务

费用透明度

其他

Q15:请您留下对肾内科住院服务的具体意见或表扬（选填）

填空1

Q16:请您留下对肾内科住院服务的具体批评或改进建议（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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