医疗行业肾内科诊疗预约便捷性满意度调研

医疗行业肾内科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于肾内科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解您对当前预约流程的感受与建议，以帮助我们优化服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾尝试预约肾内科的诊疗服务？

是，成功预约并就诊

是，但最终未能成功预约

否，未曾尝试

Q2:您最常使用哪种方式进行肾内科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官网

电话预约

现场挂号/预约

第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）

通过社区医院/家庭医生转诊

Q3:请对您所使用的预约渠道（如APP、电话等）的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次肾内科的预约操作？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

号源紧张，难以约到合适时间

操作流程复杂，界面不友好

系统不稳定，经常卡顿或报错

不清楚医生专长，选择困难

支付环节不顺畅

预约信息填写项目过多

未遇到明显困难

Q6:预约成功后，您是否能清晰、便捷地获取到预约确认信息（如时间、地点、医生、注意事项）？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

很不清晰便捷

Q7:当需要改期或取消预约时，流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

很不便捷

未曾尝试

Q8:请对肾内科预约服务中，客服或现场工作人员提供的帮助与指导进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您整体的预约体验，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道预约肾内科诊疗？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为哪些功能的增加或改进能显著提升肾内科预约的便捷性？（可多选）

增加放号量或开放更多预约时段

优化界面设计，简化操作步骤

提供更详细的医生介绍与专长说明

开通智能客服或在线实时咨询

实现检查、缴费、报告查询一站式服务

加强短信/微信的预约提醒与就诊指引

提供更灵活的退改签政策

Q11:您是否愿意为更便捷、快速的预约服务（如专属通道、优先安排等）支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:对于改善肾内科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您本次预约就诊的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

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