医疗行业肿瘤科门诊服务满意度调研

医疗行业肿瘤科门诊服务满意度调研

尊敬的病友及家属：您好！为持续提升我院肿瘤科门诊服务质量，改善您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

Q2:您本次就诊的主要目的是？

首次确诊咨询

复诊/定期复查

治疗方案调整

开具检查/药品

其他

Q3:请您对门诊预约流程（包括电话、网络、现场预约的便捷性与清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您从预约到成功就诊的等待时长大约是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q5:请您对门诊分诊、候诊区的环境秩序与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他有需要的病友推荐我院肿瘤科门诊？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请您对门诊医生问诊的细致程度、专业解释与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对门诊护士的引导、协助与关怀态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在本次就诊过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

医生专业水平

护士服务态度

候诊环境

检查安排效率

用药指导清晰度

隐私保护

其他

Q10:您认为当前门诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约等待时间

优化候诊叫号系统

延长医患沟通时间

改善诊室/候诊区环境

提供更清晰的就诊指引

加强检查结果解读

其他

Q11:您对门诊提供的检查、检验项目预约及流程安排的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对门诊药房取药的便捷性与药师用药指导的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请您对门诊收费、医保报销等流程的清晰度与便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否了解或使用过医院为肿瘤患者提供的院外支持服务（如心理咨询、康复指导、患者社群等）？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q15:您希望通过哪些渠道获取疾病知识或健康指导？（可多选）

门诊医生/护士当面讲解

纸质宣传册/手册

医院官方微信公众号/APP

病友交流群/活动

线上科普文章/视频

其他

Q16:总体而言，您对本次肿瘤科门诊就医体验的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升我院肿瘤科门诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐