医疗行业肿瘤科诊疗预约便捷性满意度调研

医疗行业肿瘤科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解肿瘤科诊疗预约服务的现状，优化服务流程，提升患者就医体验，我们特开展本次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是患者本人、患者家属还是其他相关人员？

患者本人

患者家属

其他（请简要说明）

Q2:您近一年内预约肿瘤科诊疗（如门诊、检查、住院等）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常使用的预约渠道是？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场窗口预约

第三方平台（如好大夫在线等）

医生诊间预约

Q4:请您对当前主要使用的预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:您通常在什么时间段尝试预约？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末或节假日

时间不固定

Q6:从开始寻找预约入口到成功提交预约申请，您通常需要花费多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:在预约过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

界面复杂，操作指引不清晰

号源紧张，难以预约到心仪的专家或时间

系统不稳定，经常卡顿或闪退

支付环节出现问题

不清楚需要提前准备哪些资料

不同科室或检查的预约流程不一致，感到混乱

未遇到明显困难

Q8:预约成功后，接收通知（如短信、APP推送）的及时性和清晰度如何？

非常及时且信息清晰

比较及时，信息基本清晰

一般，有时延迟或信息不全

不及时或经常收不到通知

Q9:如需改期或取消预约，您觉得流程是否方便？

非常方便，线上即可快速操作

比较方便，但有一定限制

不太方便，需要打电话或现场办理

从未尝试过改期或取消

Q10:您认为预约平台提供的医生信息（如专长、出诊时间、患者评价等）是否充分、准确？

非常充分准确，对选择很有帮助

比较充分，基本能满足需求

信息有限，参考价值不大

信息很少或感觉不准确

Q11:请您对预约服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q12:与您使用过的其他科室或医院的预约服务相比，肿瘤科的预约便捷性如何？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q13:您希望未来在肿瘤科预约服务中增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐合适的医生和就诊时间

在线预填病史和问卷，节省现场时间

检查预约与门诊预约一键联约

更清晰的号源释放规则和抢号提醒

预约失败后的候补排队功能

与医保、商保支付更深度对接

多院区、多医生之间的会诊预约通道

其他（请简要说明）

Q14:您是否愿意为更便捷、更优先的预约服务（如专属通道、精准时间安排等）支付一定的额外费用？

非常愿意

视情况（如费用合理、服务确有价值）可以考虑

不太愿意，希望公共服务免费

坚决反对

Q15:对于提升肿瘤科诊疗预约的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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