医院挂号窗口服务满意度调研
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本模板旨在提供医院挂号窗口服务质量的标准化调研工具。帮助您评估服务效率、收集患者反馈、识别改进方向，适合医疗机构和卫生管理部门系统性优化就诊流程、提升患者满意度。 标签
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医院挂号窗口服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续优化我院挂号窗口服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！
Q1:请问您本次来院就诊的身份是？
患者本人
患者家属/亲友
其他陪同人员
Q2:您本次挂号的主要目的是？
初诊
复诊
开药/检查
办理住院/出院
咨询
其他
Q3:您本次挂号选择的渠道是？
现场窗口挂号
医院官方APP/小程序
医院自助挂号机
电话预约
第三方平台（如支付宝、微信等）
Q4:请您对挂号窗口的排队等候时间进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为当前挂号窗口的数量是否充足？
非常充足，基本无需排队
比较充足，等候时间可接受
一般，等候时间较长
严重不足，等候时间过长
Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐来我院挂号窗口办理业务？
选项1
Q7:请您对挂号窗口工作人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:请您对挂号窗口工作人员的业务熟练程度与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:工作人员在解答您的疑问时，是否清晰、耐心？
非常清晰耐心
比较清晰耐心
一般
不太清晰耐心
非常不清晰耐心
Q10:您认为挂号窗口在哪些方面做得比较好？（可多选）
排队秩序维护
工作人员态度友善
业务办理速度快
解答问题专业准确
标识清晰易懂
环境整洁有序
Q11:您认为当前挂号窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短排队等候时间
增加服务窗口数量
提升工作人员服务态度
提高业务办理效率与准确性
优化窗口功能标识与指引
改善窗口物理环境（如灯光、隔音等）
Q12:窗口提供的各类单据（如挂号单、指引单等）是否清晰、易于理解？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q13:您是否清楚了解挂号后下一步（如就诊科室位置、检查流程等）该如何进行？
非常清楚，指引明确
基本清楚
不太清楚，需要再次询问
完全不清楚
Q14:您对医院为老年人、残疾人等特殊群体提供的挂号便利服务（如绿色通道）是否了解或满意？
了解并使用过，非常满意
了解但未使用过，感觉有必要
不了解，但希望有此类服务
不了解，认为暂无必要
Q15:与医院提供的线上挂号方式（APP、小程序等）相比，您认为窗口服务的独特优势或不可替代性在于？
可进行复杂咨询与沟通
对不熟悉线上操作的人群更友好
办理业务感觉更可靠、踏实
处理特殊或异常情况更高效
没有明显优势，可被线上替代
Q16:对于提升我院挂号窗口的整体服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您近一年内来本院就诊的次数大约是？
1次
2-3次
4-5次
6次及以上
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