医疗行业医院导诊服务满意度调研

医疗行业医院导诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院导诊服务质量，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次就诊时，是否主动寻求过导诊服务？

是，主动询问

是，导诊人员主动提供

否，未使用导诊服务

Q3:请对导诊人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对导诊人员解答您问题的清晰度与准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为导诊人员对医院各科室、检查室位置的熟悉程度如何？

非常熟悉，能快速指引

比较熟悉，指引基本正确

一般，需要查询或询问他人

不熟悉，指引有误

Q6:当您需要帮助时，导诊人员是否能够及时响应？

非常及时，几乎无需等待

比较及时，等待时间较短

一般，等待时间较长

响应不及时

Q7:您本次主要使用了导诊服务的哪些功能？（可多选）

科室位置指引

就诊流程咨询

自助设备使用指导

报告单打印指引

轮椅/平车借用协助

其他

Q8:导诊人员是否主动询问并帮助了有特殊需求（如老人、孕妇、行动不便者）的患者？

是，非常主动

偶尔会

没有注意到

否，没有提供

Q9:请对导诊台/服务站的标识清晰度与易找性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为医院目前的导诊标识（如地面箭头、悬挂指示牌）是否清晰易懂？

非常清晰，能顺利找到目的地

比较清晰，偶尔需要询问

一般，容易混淆

不清晰，经常迷路

Q11:与您在其他医院的经历相比，您认为本院导诊服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经历

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为目前导诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加导诊人员数量

提升导诊人员专业培训

优化医院内部标识系统

提供线上智能导诊服务

改善服务态度与主动性

延长服务时间

其他

Q14:您更倾向于使用哪种导诊方式？

人工导诊服务

智能导诊机器人/终端

清晰的标识指引

手机APP/小程序导航

都可以

Q15:对于提升我院导诊服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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