医院咨询台服务满意度调研问卷

医院咨询台服务满意度调研问卷

尊敬的受访者：您好！我们正在进行医院咨询台服务满意度调研，旨在了解您对咨询台服务的真实感受与评价，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的帮助。本次调研采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您本次到访医院的主要目的是什么？

门诊就诊

住院/探视

体检

办理业务（如病历复印、盖章等）

其他

Q2:您本次是否使用了医院咨询台的服务？

是，主动寻求了帮助

是，路过时被询问/观察到

否，没有使用

Q3:整体而言，您对本次咨询台服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为咨询台工作人员的服务态度如何？

非常热情、主动

比较礼貌、耐心

一般，态度平淡

比较冷淡、不耐烦

非常差

Q5:您认为咨询台工作人员的专业知识（如科室分布、流程指引等）如何？

非常专业，解答准确清晰

比较专业，基本能满足需求

一般，部分信息不准确

不太专业，经常需要转问他人

非常不专业

Q6:当您向咨询台提问时，工作人员的反应速度如何？

非常迅速，立即回应

比较及时，短暂等待后回应

一般，需要等待一段时间

比较迟缓，等待时间较长

无人回应

Q7:咨询台提供的信息（如路线、流程等）对您的帮助有多大？

非常有帮助，顺利解决问题

比较有帮助，基本解决问题

一般，部分信息有用

帮助不大，仍需自己摸索

完全没有帮助

Q8:您本次主要向咨询台咨询了哪些方面的问题？（可多选）

科室/医生位置指引

就诊/挂号流程

检查/取报告地点

住院/探视相关事宜

医保/收费政策

其他便民服务（如租借轮椅、失物招领）

其他

Q9:您认为咨询台的环境（如标识清晰度、等候区域等）如何？

非常整洁、标识清晰醒目

比较整洁、标识基本清晰

一般

比较杂乱、标识不清

非常混乱

Q10:在高峰时段（如上午），咨询台是否能有效应对人流？

是，秩序井然，效率高

基本可以，虽有排队但能接受

一般，排队时间较长

比较混乱，等待时间过长

否，完全无法应对

Q11:与您接触过的其他医院咨询台相比，您认为本院咨询台的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来本院就诊时使用咨询台服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为咨询台目前最需要改进的方面是什么？（可多选）

增加服务人员数量

提升工作人员专业知识培训

改善服务态度与沟通技巧

优化现场排队与分流机制

提供更清晰的多语言/图文指引

延长服务时间

增加线上智能咨询渠道

其他

Q14:请写下您对医院咨询台服务最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q15:请写下您对医院咨询台服务最不满意的一点或具体改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您到访本院的频率大约是？

第一次

每年1-2次

每年3-5次

每年6次及以上

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