医院收费窗口服务满意度调研

医院收费窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医院收费窗口服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验与感受，以便我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在医院收费窗口办理业务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您此次办理的主要业务类型是？

挂号缴费

门诊/检查缴费

住院预交金缴纳/结算

医保报销/结算

其他

Q3:您通常通过哪种方式在收费窗口缴费？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝等）

医保卡直接结算

多种方式组合

Q4:请对收费窗口工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对收费窗口工作人员的办事效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对收费窗口工作人员的业务熟练程度与准确性进行评分（1分非常不熟练/常出错，5分非常熟练/准确）

分数

标签

Q7:您在排队等待时，对窗口前的排队秩序和引导感觉如何？

非常混乱，无人管理

比较混乱，引导不足

一般，秩序尚可

比较有序，有引导

非常有序，高效分流

Q8:您认为收费窗口的排队等候时间如何？

非常长，难以忍受

比较长，但可以接受

一般，在预期范围内

比较短，效率较高

非常短，几乎无需等待

Q9:收费窗口的标识（如窗口功能、收费标准、支付方式提示等）是否清晰易懂？

非常不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q10:您在收费窗口遇到过哪些不便或问题？（可多选）

排队时间过长

工作人员态度差

业务不熟，操作慢

支付方式受限（如只收现金）

票据/清单打印不清或错误

医保结算复杂或出错

沟通解释不耐心、不清晰

其他

Q11:当您对费用有疑问时，工作人员的解释是否清晰、耐心？

非常不清晰，不耐烦

不太清晰，解释简单

一般

比较清晰，有耐心

非常清晰，非常耐心

Q12:收费窗口提供的票据、费用清单等是否准确、清晰、完整？

经常出错或不清晰

偶尔出错或不清晰

一般，基本准确

比较准确清晰

非常准确清晰完整

Q13:您对医院收费窗口的整体环境（如整洁度、私密性、便民设施）感觉如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的收费服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为医院收费窗口最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

改善工作人员服务态度

提升工作人员业务效率与准确性

增加收费窗口数量

优化支付方式（如推广移动支付）

加强现场秩序引导与分流

改善窗口标识与信息公示

提供更清晰的费用解释与咨询

其他

Q16:与您去过的其他医院相比，您认为本院收费窗口的服务水平处于什么位置？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q17:对于提升医院收费窗口的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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