医疗行业医院药房窗口服务满意度调研

医疗行业医院药房窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院药房窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次取药的医院药房属于以下哪种类型？

综合医院门诊药房

专科医院药房

社区卫生服务中心药房

不清楚

Q2:您本次取药的方式是？

门诊医生开具处方后直接取药

凭处方单/缴费单单独前往取药

互联网医院线上开药，线下窗口取药

其他

Q3:您本次在药房窗口的总体等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请评价药房窗口工作人员的服务态度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请评价药房窗口工作人员的专业解答能力（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:工作人员在发药时，是否清晰告知了药品的用法、用量及注意事项？

是，非常详细清晰

是，但比较简单

否，没有告知

未注意/不记得

Q7:药房窗口的标识（如取药窗口、排队指引等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不清晰

未注意

Q8:请评价药房窗口的环境秩序与卫生状况（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对本次取药过程中药品的供应情况（是否有您需要的药品）是否满意？

非常满意，所需药品齐全

基本满意，有替代药品或需等待

不满意，缺药

不适用/未关注

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来本院药房取药？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前药房窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

提升工作人员服务态度

增强用药指导的详细度

改善窗口环境与秩序

优化取药流程（如叫号系统）

增加服务窗口数量

其他

Q12:与您过去一年在其他医院药房的体验相比，本次服务体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无其他医院体验可对比

Q13:对于提升药房窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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