医疗行业医院超声科窗口服务满意度调研

医疗行业医院超声科窗口服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院超声科窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在超声科窗口办理的业务类型是？

预约登记

检查报到

报告领取

费用咨询/缴纳

其他

Q2:您本次办理业务的主要陪同身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他

Q3:您本次办理业务的等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对窗口服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对窗口服务人员的业务熟练度与效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对窗口的标识清晰度与指引明确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为窗口服务人员的沟通解释是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您对本次超声科窗口的整体环境（如整洁、秩序、隐私保护）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为目前超声科窗口服务在哪些方面做得较好？（可多选）

等候时间合理

服务态度亲切

业务流程高效

指引清晰明确

环境整洁有序

隐私保护到位

其他

Q10:您认为目前超声科窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

提升服务态度

提高业务效率

优化流程指引

改善环境设施

加强隐私保护

其他

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院超声科的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意再次选择我院超声科进行检查或服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:与您在其他医院超声科的就诊体验相比，您认为我院超声科窗口服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

无其他医院体验

Q14:对于超声科窗口服务（如预约、报到、取报告等环节），您是否有具体的改进建议？

填空1

Q15:您是否有其他关于超声科服务（非窗口）的意见或建议？

填空1

相关推荐