医院急诊科窗口服务满意度调研

Q1:请问您本次是作为哪种身份来到急诊科窗口的？

Q2:您本次到急诊科窗口办理的主要业务是？

Q3:您通常选择在什么时间段来急诊科窗口办理业务？

Q4:请您对急诊科窗口的地理位置标识清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

Q5:请您对急诊科窗口的环境整洁度（如台面、叫号屏幕等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐本院急诊科的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您本次在窗口排队等候的时长大约是？

Q8:您对窗口工作人员处理业务的速度和效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您对窗口工作人员的专业知识和业务熟练程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:窗口工作人员在服务过程中的态度如何？

Q11:工作人员是否清晰、准确地解释了您需要了解的信息或流程？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q12:您认为目前急诊科窗口服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:您是否使用过急诊科的自助服务设备（如自助挂号机、缴费机等）？

Q14:如果使用过自助设备，您对其操作便捷性和稳定性的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:在遇到问题时，您是否知道或尝试过寻求其他帮助渠道（如导诊台、服务台、投诉电话等）？

Q16:您对医院提供的这些辅助服务渠道的可用性和有效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:与您去过的其他医院相比，您认为本院急诊科窗口服务的整体水平如何？

Q18:综合考虑所有因素，您对本次急诊科窗口服务的整体满意度是？

Q19:对于提升急诊科窗口服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？