医疗行业医院住院部窗口服务满意度调研

医疗行业医院住院部窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解住院部窗口服务的现状，持续改进服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次是作为什么身份前来办理窗口业务？

住院患者本人

患者家属/陪护人员

其他访客

Q2:您本次主要办理的业务类型是？

入院登记/缴费

住院期间费用查询/补缴

出院结算

医保报销相关

其他（如打印清单、咨询等）

Q3:请对窗口服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对窗口服务人员的业务熟练程度（如办理速度、解答准确性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对窗口排队等候的时长进行评分（1-5分，1分为等候时间过长非常不满意，5分为等候时间合理非常满意）

分数

标签

Q6:您在窗口办理业务时，是否遇到过需要多次往返或补充材料的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:您认为目前窗口服务在哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间

服务人员的沟通与解释

业务办理流程的复杂性

窗口数量或开放时间

指示标识的清晰度

其他

Q8:窗口的指示标识（如窗口功能、办理流程指引）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您是否了解并尝试过该院提供的线上服务（如APP、公众号预约、缴费、查询等）？

了解并使用过

了解但未使用

不了解

Q10:请对窗口的整体环境（如整洁度、秩序、隐私保护）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向亲友推荐本院的住院部窗口服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您希望通过哪些渠道获取住院费用明细或结算信息？（可多选）

窗口现场打印

自助服务机打印

手机APP/微信公众号查询

电子邮件发送

病房护士站查询

其他

Q13:在非工作时间（如夜间、节假日），如有紧急窗口业务需求，您认为医院的处理方式如何？

有明确指引和值班窗口，处理及时

有处理但不够便捷

不清楚如何处理

没有相应服务

Q14:对于提升住院部窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q17:您在本院的就医频率如何？

首次

偶尔（一年1-2次）

经常（一年3次及以上）

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