医疗行业医院检验窗口服务满意度调研

医疗行业医院检验窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院检验窗口的服务质量，特开展此次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来院检验的主要目的是？

门诊医生开具的常规检查

住院期间的定期检查

个人自费的健康体检

其他

Q2:您是通过何种方式了解到检验窗口的位置和流程的？

医院导诊台/指示牌

医生/护士口头告知

医院官方App/公众号

现场询问其他患者

其他

Q3:请您对检验窗口的标识清晰度（如窗口功能、流程指引）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为检验窗口的排队等候时间如何？

非常短，无需等待

较短，在可接受范围内

一般，可以忍受

较长，感到不耐烦

非常长，难以接受

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院的检验服务？

选项1

Q6:窗口工作人员在接待您时的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

略显冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q7:工作人员在解释检验流程、注意事项时是否清晰、易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需要再次确认

不太清晰，存在疑惑

完全没有解释

Q8:您认为当前检验窗口的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短排队等候时间

增加服务窗口数量

提升工作人员服务态度

优化流程指引和标识

改善窗口环境（如整洁度、私密性）

提供更多线上预约/查询服务

其他

Q9:请您对检验采血/取样操作的专业性和熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:采血/取样过程中，您是否感到明显不适或疼痛超出预期？

完全没有，过程顺利

轻微不适，在正常范围内

一般，可以忍受

比较疼痛，感到紧张

非常疼痛，难以忍受

Q11:您对检验报告获取的便捷性（如领取方式、等待时间、线上查询）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对检验结果的准确性是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q13:您认为检验窗口的整体环境（如卫生、秩序、隐私保护）如何？

非常整洁、有序、私密

比较整洁有序

一般

略显杂乱、拥挤

环境很差，缺乏隐私

Q14:您更倾向于通过哪些渠道获取检验相关信息和进行预约？（可多选）

医院官方微信公众号/小程序

医院官方App

电话预约

现场窗口预约

第三方医疗平台

其他

Q15:对于提升我院检验窗口的整体服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次来院的频率属于？

首次到本院

偶尔（一年几次）

经常（每月或每季度）

长期（如慢性病定期复查）

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