医疗行业医院志愿者服务态度满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院志愿者服务质量，改善患者及家属的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接触医院志愿者的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

普通访客

其他

Q2:您是在医院的哪个区域接触到志愿者的？

门诊大厅/导诊台

急诊区域

住院部

检查/检验科室（如放射科、化验室）

药房

其他

Q3:请对您接触的志愿者的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:志愿者在接待您时，是否主动、热情？

非常主动热情

比较主动热情

一般

比较被动冷淡

非常被动冷淡

Q5:志愿者在倾听您的需求时，是否表现出足够的耐心？

非常有耐心

比较有耐心

一般

比较不耐烦

非常不耐烦

Q6:志愿者为您提供的信息或指引是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊有误

非常模糊有误

Q7:当您的问题超出志愿者解答范围时，他/她是否积极协助您联系其他工作人员？

总是积极协助

经常积极协助

偶尔

很少

从未协助

Q8:请对志愿者的仪表仪容（如着装、标识是否清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为志愿者的服务是否有效缓解了您在就医过程中的焦虑或不便？

非常有效

比较有效

一般

效果不大

完全没有效果

Q10:您认为当前医院志愿者服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候与引导

耐心解答疑问

准确提供方位指引

协助使用自助设备（如挂号机、报告机）

安抚情绪，提供心理支持

协助行动不便者

其他

Q11:您认为当前医院志愿者服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务点位/覆盖范围

提升专业知识（如科室分布、流程）

加强主动服务意识

提高沟通技巧与耐心

统一并优化着装标识

增加服务时长/时段

其他

Q12:与您接触的其他医院工作人员（如医生、护士、导医）相比，您对志愿者服务态度的满意度如何？

明显更满意

略为满意

差不多

略为不满意

明显不满意

Q13:基于本次体验，您未来在需要帮助时，是否会优先寻求志愿者的帮助？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:总的来说，您有多大意愿向亲友推荐来本院就诊时，可以信赖志愿者的帮助？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续对服务改进进行更深入的访谈？

愿意

不愿意

Q16:请您留下对医院志愿者服务具体的表扬、批评或改进建议：

填空1

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