医院电梯服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！为了提升医院电梯服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:您本次使用医院电梯的主要身份是？

就诊患者

患者家属/陪同人员

医院工作人员（医护/行政等）

访客/其他

Q2:您本次使用电梯的时段是？

上午（8:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00以后）

Q3:您通常使用哪类电梯？

门诊/医技楼客梯

住院部客梯

手术/重症专用梯

货梯

Q4:请对电梯内的整体清洁卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:您认为电梯内的通风和空气质量如何？

闷热、有异味

一般，可以接受

清新、舒适

Q6:您对电梯的运行平稳性（如启动、停靠时的晃动感）感觉如何？

晃动明显，感觉不适

略有晃动，可以接受

非常平稳

Q7:您对电梯的照明和光线亮度是否满意？

太暗，影响视线

亮度适中，清晰

过亮或刺眼

Q8:您认为电梯的等候时间通常如何？

等候时间过长，难以忍受

等候时间稍长，但可接受

等候时间合理，基本无需久等

Q9:您向他人推荐本院电梯服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您是否遇到过电梯故障（如门无法关闭、中途停止、按钮失灵等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

Q11:您认为目前电梯服务最需要改进的方面有哪些？

缩短等候时间

改善轿厢卫生

提升运行平稳性

优化通风与空气质量

加强维护减少故障

改善照明

增加电梯数量或优化分布

其他

Q12:电梯内的楼层指示和运行方向显示是否清晰易读？

非常清晰

基本清晰

不清晰或损坏

Q13:电梯内的紧急呼叫按钮或对讲系统，您认为其标识是否醒目、可用性是否可靠？

标识醒目且可靠

标识一般，可靠性不确定

标识不清或怀疑其不可用

Q14:在高峰时段（如上下班、集中就诊时间），电梯的拥挤程度如何？

极度拥挤，难以进入

比较拥挤，但可接受

基本不拥挤

Q15:请对电梯开关门的速度和安全性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q16:您是否观察到有非紧急情况（如运送货物、搬运设备）占用客梯，影响乘客使用？

经常观察到

偶尔观察到

从未观察到

Q17:对于改善医院电梯服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:与您去过的其他同类医院相比，您认为本院电梯服务处于什么水平？

明显更好

差不多

明显更差

Q19:总体而言，您对本次调研涉及的医院电梯服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

医院电梯服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院电梯服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量和识别改进方向，适合医院管理部门用于优化设施管理。

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