医疗行业医院电梯运行稳定性满意度调研

医疗行业医院电梯运行稳定性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医院服务质量与患者就医体验，我们特开展本次电梯运行稳定性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化设施管理，感谢您的参与！

Q1:您在本院的主要身份是？

门诊/住院患者

患者家属/陪护人员

本院医护/行政人员

外来访客/其他人员

Q2:您平均每周使用本院电梯的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周数次

偶尔使用

Q3:您最常使用的电梯类型是？

客梯

医梯（手术/病床专用）

扶梯

货梯

Q4:请对您最近一次乘坐电梯的平稳性（启动、运行、停靠）进行评分（1分非常不稳，5分非常平稳）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐电梯的等待时间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过电梯长时间停运或故障的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不清楚

Q7:若遇到过故障或等待过长，主要发生在哪些时段？（可多选）

上午就诊高峰（8:00-10:00）

中午时段（11:00-13:00）

下午时段（14:00-17:00）

晚间/夜间

无固定时段

Q8:电梯内的通风、照明及清洁状况如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:电梯内的紧急呼叫按钮、楼层显示等设施是否清晰、有效？

全部清晰有效

大部分清晰有效

部分不清晰或无效

均不清晰或无效

未留意

Q10:基于您的整体体验，您向他人推荐本院电梯服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前电梯运行在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短高峰时段等待时间

提升运行平稳性与舒适度

加强日常维护与故障响应速度

改善轿厢内部环境（清洁、通风、照明）

优化电梯调度与分流策略

其他

Q12:您是否知晓或使用过本院为特殊人群（如行动不便者、危重病人）提供的电梯优先服务？

知晓并使用过

知晓但未使用过

不知晓

不适用

Q13:对于改善医院电梯运行稳定性与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:本次调研的完整性，您认为如何？

非常全面，覆盖了主要问题

比较全面

一般

不够全面

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