基础医疗医护人员服务态度满意度调研

基础医疗医护人员服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于基础医疗医护人员服务态度的调研，旨在了解您在接受医疗服务过程中的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，提升患者就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受基础医疗服务（如社区医院、乡镇卫生院、诊所等）的科室是？

全科/内科

外科

妇产科

儿科

中医科

其他

Q2:您最近一次接受基础医疗服务的主要目的是？

常见病诊疗

慢性病复诊/开药

健康咨询

预防接种/体检

其他

Q3:您对本次接诊医生/护士的【礼貌与尊重】程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对医护人员在【耐心倾听您的病情描述】方面的表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对医护人员【解释病情、治疗方案或用药注意事项】的清晰程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在您有疑问时，医护人员是否给予了及时、有效的解答？

总是

经常

有时

很少

从未

Q7:您认为医护人员在服务过程中是否表现出足够的【同理心】（能理解您的担忧和感受）？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q8:您对本次医疗服务过程中医护人员的【整体服务态度】打几分？（1-5分，1分最差，5分最优）

1分

2分

3分

4分

5分

Q9:基于您本次的就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为医护人员服务态度中，哪些方面最让您感到满意？（可多选）

态度亲切，有礼貌

解释病情专业、耐心

主动关心患者感受

操作轻柔，注意保护隐私

及时回应患者需求

其他

Q11:您认为当前医护人员服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

减少不耐烦情绪

增加与患者的沟通时间

更详细地解释病情和治疗方案

提升主动关怀意识

改善就诊环境中的互动

其他

Q12:与您过去一年在其他医疗机构的体验相比，本次的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您认为良好的医护服务态度对您的康复或就医体验的影响程度是？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

没有影响

Q14:您主要通过什么渠道了解到该医疗机构？

亲友推荐

社区宣传

网络搜索/评价

医保定点

就近选择

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:对于提升基础医疗医护人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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