医疗行业基础医疗咨询服务满意度调研问卷

医疗行业基础医疗咨询服务满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次基础医疗咨询服务满意度调研。本问卷旨在了解您对近期所接受的基础医疗咨询服务的真实感受与评价，以便我们持续改进服务质量，更好地满足您的健康需求。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您本次咨询的主要方式是什么？

线上图文/电话咨询

线上视频咨询

线下社区卫生服务中心

线下医院门诊

Q2:您本次咨询的主要目的是什么？

常见疾病问诊（如感冒、发烧）

慢性病日常管理咨询

用药指导与疑问解答

体检报告解读

健康生活方式咨询

其他

Q3:请对本次咨询中，医务人员（医生/护士等）的服务态度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次咨询中，医务人员（医生/护士等）的专业知识与解答能力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:您认为医务人员在解答您的问题时，是否做到了清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

有些难以理解

非常难以理解

Q6:您对本次咨询的等待时长（包括线上排队或线下候诊）是否满意？

非常满意，无需等待或等待时间很短

比较满意，等待时间在可接受范围内

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q7:请对本次咨询的整体流程便捷性（如预约、挂号、进入咨询等环节）进行评分。（1分-非常不便捷，5分-非常便捷）

分数

标签

Q8:在本次咨询过程中，您遇到了哪些不便或困扰？（可多选）

预约困难

等待时间过长

沟通渠道不畅（如网络卡顿、电话难接通）

医务人员解释不够耐心或详细

环境嘈杂或隐私性差

费用不清晰或有疑问

没有遇到明显不便

Q9:本次咨询后，您对自身健康状况或疾病的理解是否得到了有效提升？

提升非常大，完全解决了我的疑惑

有一定提升，基本解决了主要问题

提升一般，部分问题仍有疑惑

提升很小，大部分问题未得到解答

完全没有提升

Q10:医务人员是否为您提供了清晰、可行的后续行动建议（如用药、复查、生活方式调整等）？

提供了非常清晰可行的建议

提供了比较清晰的建议

提供了建议但不够具体

未提供明确的建议

不适用

Q11:请对本次咨询所涉及的费用（挂号费、咨询费等）的合理性进行评分。（1分-非常不合理，5分-非常合理）

分数

标签

Q12:基于本次咨询体验，您未来再次选择该机构或平台进行医疗咨询的可能性有多大？

非常有可能

比较有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友推荐本次您所咨询的医疗机构或平台的服务？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q14:您认为基础医疗咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约和等待时间

提升医务人员沟通技巧与耐心

增强线上咨询平台的稳定性和易用性

提供更详细易懂的健康指导材料

降低服务费用或提高医保报销比例

改善线下服务环境与隐私保护

延长服务时间（如提供夜间/周末服务）

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您最近一年的基础医疗咨询（非急诊、非住院）频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q17:对于提升基础医疗咨询服务的质量与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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