基础医疗线上挂号服务满意度调研
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本模板旨在收集用户对线上挂号服务的体验反馈。帮助您评估操作便捷性、分析服务痛点、优化功能设计，适合医院、医疗平台和卫生部门提升服务质量。 标签
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基础医疗线上挂号服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续优化线上挂号服务体验，提升就医便捷性，我们诚邀您参与本次匿名调研。本问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。
Q1:您最近一次使用线上挂号服务是在哪个平台？
医院官方APP/小程序
支付宝/微信城市服务
第三方医疗平台（如好大夫在线、微医等）
其他
Q2:您使用线上挂号服务的频率大约是？
几乎每次就医都用
经常使用
偶尔使用
很少使用
Q3:您本次线上挂号的主要目的是？
初次就诊
复诊/复查
开药/取报告
健康咨询
其他
Q4:您最常挂号的科室类型是？
内科（如呼吸、消化）
外科（如骨科、普外）
妇产科/儿科
中医科
其他专科（如皮肤、眼科）
Q5:请对线上挂号平台的整体操作便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:您在寻找目标科室或医生时，是否感觉信息清晰、易于查找？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，需要简单搜索
一般，需要花费一些时间
不清晰，很难找到
未使用此功能
Q7:您在预约挂号时，是否能方便地查看到医生详细的出诊时间与号源情况？
非常方便，信息实时准确
比较方便，偶尔信息滞后
一般，信息有时不明确
不方便，经常看不到实时号源
未使用此功能
Q8:线上支付挂号费的过程是否顺畅？
非常顺畅，支付成功率高
比较顺畅，偶尔有延迟
一般，有时会遇到支付问题
不顺畅，经常支付失败
未使用在线支付
Q9:您认为线上挂号平台在哪些方面给您带来了便利？（可多选）
节省现场排队时间
可提前规划就诊时间
方便查看医生简介与评价
支持在线退号/改签
与医保/商保支付衔接
提供就诊提醒与导航
Q10:您是否成功使用过在线取消挂号或改签的功能？
是，操作很顺利
是，但操作过程有些麻烦
尝试过但未成功
从未使用过该功能
Q11:您在线上挂号过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
目标医生号源紧张，很难挂上
平台系统卡顿、闪退
医生信息介绍不详细
支付失败或重复扣款
退号/改签规则不清晰或操作复杂
预约成功后未收到明确提醒
线上挂号与现场流程衔接不畅
未遇到明显问题
Q12:当您遇到问题时，是否能够便捷地找到客服或帮助渠道？
很容易找到，且响应及时
能找到，但响应较慢
很难找到有效的帮助渠道
未尝试寻求帮助
Q13:请对线上挂号服务的整体稳定性（如系统是否频繁崩溃、卡顿）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q14:与传统的现场挂号方式相比，您对线上挂号的整体满意度如何？
非常满意，远超传统方式
比较满意，有一定优势
感觉差不多，各有优劣
不太满意，不如传统方式方便
非常不满意
Q15:您有多大可能向亲友推荐使用该线上挂号服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您希望未来线上挂号服务增加或优化哪些功能？（可多选）
智能推荐科室/医生
候诊排队实时查询
检查报告线上推送与解读
在线复诊/开药并配送到家
更完善的医保在线结算
与家庭医生签约服务联动
个性化健康档案管理
其他
Q17:您对个人健康信息在挂号平台上的隐私保护是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q18:关于基础医疗线上挂号服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q20:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
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