医疗行业综合医院挂号窗口服务满意度调研

医疗行业综合医院挂号窗口服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于综合医院挂号窗口服务满意度的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他陪同人员

Q2:您本次来院就诊的科室类型是？

内科

外科

妇产科

儿科

中医科

急诊科

其他

Q3:您本次选择的服务方式是？

现场窗口挂号

自助机挂号

线上预约后窗口取号

其他

Q4:您在挂号窗口排队等候的时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请您对挂号窗口工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对挂号窗口工作人员的业务熟练程度（如解答咨询、操作速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为挂号窗口的指示标识是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您在挂号过程中，工作人员主要提供了哪些服务？（可多选）

提供挂号凭证

解答就诊科室/医生疑问

指导就诊流程

处理费用问题（如医保）

其他咨询服务

Q9:工作人员在服务过程中是否主动、耐心地解答了您的疑问？

非常主动耐心

比较主动耐心

一般

不太主动耐心

非常不主动耐心

Q10:您对本次挂号窗口的隐私保护措施（如一米线、隔音等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对挂号窗口的办公环境（如整洁度、光线、通风）感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:总的来说，您有多大可能向亲友推荐来本院挂号窗口办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为目前挂号窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

提升工作人员服务态度

提高业务办理效率

优化窗口指示与引导

改善窗口硬件环境（如设备、座椅）

加强隐私保护

提供更多支付方式

其他

Q14:对于提升我院挂号窗口的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士及以上

Q17:您最近一年来本院就诊（含本次）的频率大约是？

1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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