医疗行业综合医院收费窗口服务满意度调研

医疗行业综合医院收费窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院收费窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在收费窗口办理的业务类型是？

门诊挂号/缴费

门诊退费

住院预交金缴纳/结算

打印发票/清单

其他

Q2:您本次办理业务的主要支付方式是？

医保卡/社保卡

微信/支付宝

银行卡/信用卡

现金

其他

Q3:您到达收费窗口时，前方大约有多少人排队？

0-2人（无需等待）

3-5人

6-10人

10人以上

Q4:从开始排队到业务办理完毕，您总共花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q5:请对收费窗口工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对收费窗口工作人员的业务熟练度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对收费窗口的标识清晰度与引导（如叫号系统、指示牌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:工作人员是否清晰、准确地解释了费用明细？

是，非常清晰

基本清晰

一般，有些地方没听懂

不清晰，解释不清

Q9:在办理过程中，工作人员是否主动告知了发票、清单等凭证的领取方式与地点？

是，主动告知

经询问后告知

未告知

Q10:您认为收费窗口的环境（如整洁度、私密性、设备状况）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:您认为目前收费窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

提升工作人员服务态度

提高业务办理效率

增加窗口开放数量

优化支付方式（如支持更多移动支付）

改善窗口环境与设施

加强费用解释与沟通

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的收费服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您是否曾因收费问题（如费用疑问、退费流程等）进行过咨询或投诉？

是

否

Q14:如果曾进行咨询或投诉，您对问题解决的效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

未处理/无此经历

Q15:您更倾向于通过哪种渠道获取费用信息或进行简单咨询？

收费窗口现场

医院官方APP/微信公众号

自助查询机

电话咨询

其他

Q16:对于提升我院收费窗口服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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