医疗行业综合医院门诊导诊服务满意度调研

医疗行业综合医院门诊导诊服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行门诊导诊服务满意度调研，旨在了解您对我院导诊服务的真实感受，以便我们持续改进服务质量，为您提供更优质、便捷的就医体验。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与和支持！

Q1:您本次来院就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

中医科

其他

Q2:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

Q3:您进入门诊大厅后，是否能快速、方便地找到导诊台或导诊人员？

非常方便，一眼就能看到

比较方便，稍加寻找即可

一般，需要询问或寻找一会儿

不方便，很难找到

未使用导诊服务

Q4:您认为导诊台/咨询台的标识是否清晰、醒目？

非常清晰醒目

比较清晰

一般

不够清晰

没有注意到

Q5:当您向导诊人员咨询时，他们的态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、有耐心

态度一般

态度冷淡、不耐烦

未咨询

Q6:导诊人员对您的问题（如科室位置、就诊流程、挂号方式等）解答是否清晰、准确？

非常清晰准确，完全解决了我的疑问

比较清晰准确，基本解决了问题

解答一般，部分问题仍需确认

解答模糊，未能解决我的问题

未咨询

Q7:导诊人员是否主动询问您的需求并提供帮助（如为行动不便者提供轮椅、指引等）？

非常主动

比较主动

一般，需要我主动提出

不主动

未接触/不需要此类帮助

Q8:在导诊人员的指引下，您能否顺利找到目标科室或检查地点？

非常顺利

比较顺利

一般，中途仍需询问

不顺利，指引有误或不清

未接受指引

Q9:请对导诊人员的专业形象（如着装、仪表、举止）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:您是否使用过医院提供的线上导诊服务（如手机APP、小程序内的智能导诊、导航等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此项服务

Q11:您主要通过哪些渠道获取医院科室分布、就诊流程等信息？（可多选）

现场导诊人员

医院平面图/指示牌

医院官方网站/公众号

医院手机APP/小程序

询问其他医护人员

询问其他患者/家属

其他

Q12:您认为医院内的方向指示牌（如地面箭头、墙面吊牌等）设置是否合理、清晰？

非常合理清晰，易于跟随

比较合理清晰

一般，部分地方容易困惑

不够合理清晰，经常迷路

没有特别注意

Q13:在就诊高峰期，导诊台/咨询台是否会出现排队等候时间过长的情况？

从未遇到，基本无需等待

偶尔需要短暂等待

经常需要等待较长时间

不适用/未使用

Q14:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的门诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为目前门诊导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加导诊人员数量

提升导诊人员业务知识培训

改善服务态度

优化医院内标识系统

推广和优化线上智能导诊

增设自助导诊设备

提供多语种服务

其他

Q16:对于改善我院门诊导诊服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

相关推荐