医疗行业综合医院检验窗口服务满意度调研

医疗行业综合医院检验窗口服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于综合医院检验窗口服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次前往检验窗口的主要目的是？

采血检验

体液标本送检（如尿液、粪便等）

领取检验报告

咨询检验相关问题

其他

Q2:您本次是第几次来本院检验窗口？

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对检验窗口的指引标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您本次在检验窗口的等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请您对等候区域的秩序与环境（如座椅、通风、卫生）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为窗口工作人员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q7:请您对窗口工作人员解答疑问的专业性与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在采血或接收标本过程中，工作人员的操作是否规范、轻柔？

非常规范轻柔，无不适感

比较规范，有轻微不适

操作一般，有明显不适

操作粗糙，感到疼痛

未涉及此项操作

Q9:工作人员是否主动告知了您标本留取、报告领取时间等注意事项？

主动详细告知

询问后才告知

告知不清晰

未告知

不适用

Q10:您认为检验窗口在哪些方面需要改进？（可多选）

缩短等候时间

增加服务窗口数量

改善工作人员服务态度

提升操作技能（如采血技术）

优化指引标识与流程

改善等候环境

加强隐私保护措施

其他

Q11:请您对检验报告领取的便捷性（如领取地点、流程、时间）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:检验报告的内容和格式是否清晰易懂？

非常清晰易懂

基本能看懂

部分内容难以理解

完全看不懂

未领取报告

Q13:您对本次检验窗口服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本院的检验服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您对检验窗口的服务还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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