医疗行业综合医院住院部服务满意度调研

医疗行业综合医院住院部服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次住院部服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您和他人提供更优质的医疗体验。本次问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

骨科

其他

Q2:您本次的住院时长大约是？

3天以内

3-7天

1-2周

2-4周

1个月以上

Q3:请对办理入院手续的便捷性与效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对病房的整洁与安静程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为病房的哪些设施需要改进？（可多选）

床铺舒适度

卫生间卫生

储物空间

空调/通风

呼叫铃响应

网络信号

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院的住院服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对主管医生/主治医生的专业水平和沟通态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对护士的专业技能（如打针、换药等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:护士在向您解释病情、用药和注意事项时，是否清晰、耐心？

总是清晰耐心

大部分时间清晰耐心

偶尔不够清晰耐心

很少清晰耐心

完全不清晰耐心

Q10:当您使用床头呼叫铃时，护士的平均响应速度如何？

非常迅速（5分钟内）

比较迅速（5-10分钟）

一般（10-20分钟）

较慢（20分钟以上）

几乎没有响应

Q11:您对住院期间的哪些餐饮服务感到满意？（可多选）

饭菜口味

营养搭配

送餐及时性

餐食温度

特殊饮食（如糖尿病餐）满足情况

均不满意

Q12:您对住院期间的费用透明度和查询便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在您需要帮助时（非医疗问题），后勤人员（如保洁、维修）的服务态度如何？

非常热情主动

比较配合

态度一般

不太配合

态度恶劣

Q14:出院时，医护人员对后续康复、用药及复诊的指导是否充分？

非常充分，讲解详细

比较充分，基本讲清

一般，简单提及

不太充分，讲解模糊

完全没有指导

Q15:与您之前在其他医院的住院经历相比，您认为本次住院的总体体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q16:在您看来，本院住院部最需要优先改进的方面是？（最多选3项）

医护人员沟通态度

医疗技术水平

护理服务的及时性

病房环境与设施

住院餐饮质量

费用透明度与流程

后勤保障服务

其他

Q17:您对改进我院住院部服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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