医疗行业综合医院超声科服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了持续提升我院超声科的医疗服务质量与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密并仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类超声检查？

腹部超声

心脏超声

血管超声

妇产科超声

浅表器官超声

其他

Q2:您本次接受超声检查的主要目的是？

常规体检

疾病诊断

治疗或手术前评估

治疗后复查

其他

Q3:您本次的预约体验如何？

非常便捷，线上/电话预约顺畅

比较便捷，流程清晰

一般，有改进空间

不太便捷，等待或沟通不畅

非常不便

Q4:您在预约时，是否清楚了解检查前的注意事项（如禁食、憋尿等）？

非常清楚，医护人员解释详细

比较清楚，信息获取渠道通畅

一般，部分信息需要自己查询

不太清楚，解释不够充分

完全不清楚

Q5:您到达超声科后，导诊或分诊人员的服务态度如何？

非常热情、耐心、指引清晰

比较热情、指引基本到位

一般，态度平淡

不太热情，指引不明确

态度冷漠，缺乏指引

Q6:从到达超声科到开始检查，您实际等待的时间大约是？

0-15分钟

16-30分钟

31-60分钟

61-90分钟

超过90分钟

Q7:您对候诊区域的环境（如卫生、秩序、隐私保护、座椅舒适度等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:为您进行检查的超声医师/技师的专业技术能力如何？

非常专业，操作熟练、精准

比较专业，操作规范

一般，无明显感受

不太专业，操作略显生疏

非常不专业

Q9:检查过程中，超声医师/技师与您的沟通交流情况如何？

沟通非常充分，主动解释过程、安抚情绪

沟通比较充分，有问必答

沟通一般，基本无交流

沟通较少，态度略显生硬

几乎没有沟通

Q10:您认为本次检查过程中，对您个人隐私的保护做得如何？

保护非常到位，措施周全

保护比较到位，基本满意

一般，有可改进之处

保护不够到位，有疏忽

保护非常不到位

Q11:您对本次超声检查的整体检查时长是否满意？

非常满意，时间充裕且高效

比较满意，时间合理

一般，可以接受

不太满意，时间过短或过长

非常不满意

Q12:请对检查报告的出具速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q13:您获取检查报告的方式是？

现场打印纸质报告

通过手机APP/微信公众号查询

自助报告机打印

其他方式

Q14:您对检查报告的清晰度、规范性及易于理解程度的评价是？

非常清晰规范，易于理解

比较清晰规范，基本能看懂

一般，部分描述不够明确

不太清晰规范，难以理解

非常混乱，完全看不懂

Q15:出具报告后，是否有医师为您解读报告结果？

有，且解释得非常详细、耐心

有，解释基本清楚

有，但解释比较简略

没有，但告知了需要找门诊医生解读

完全没有

Q16:您认为超声科在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

预约流程便捷

候诊环境舒适

医护人员态度友善

检查技术专业

沟通解释充分

隐私保护到位

报告出具快速准确

价格透明合理

Q17:您认为超声科在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约和候诊时间

改善候诊环境

提升医护人员服务态度

加强检查前的注意事项告知

优化检查中的沟通交流

加强隐私保护措施

加快报告出具速度

提升报告解读服务

降低检查费用

其他

Q18:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的超声科服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q19:您的身份是？

门诊患者

住院患者

体检客户

患者家属

其他

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:对于提升我院超声科的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供综合医院超声科服务质量的标准化评估工具。帮助您收集患者反馈、定位服务短板、优化就医体验，适合医院管理者用于提升医疗服务质量与患者满意度。

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