医疗行业综合医院CCU服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院心脏监护病房（CCU）的医疗服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为患者提供更优质的照护。所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您与CCU的关系是？

患者本人

患者家属/亲友

探访者

其他

Q2:您本次在CCU的接触时长是？

1天以内

1-3天

4-7天

1周以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我院的CCU服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请您对CCU的入院/转科办理流程的便捷性与清晰度进行评分。

分数

标签

Q5:请您对护士的专业技能（如穿刺、监护、病情观察等）进行评分。

分数

标签

Q6:请您对护士的沟通态度与人文关怀（如耐心解答、情绪安抚等）进行评分。

分数

标签

Q7:请您对医生查房的及时性、专业解释病情的清晰程度进行评分。

分数

标签

Q8:请您对CCU的探视制度与安排（如时间、方式、信息告知）的合理性进行评分。

分数

标签

Q9:您认为CCU的物理环境在哪些方面有待改进？（可多选）

病房整洁与卫生

床旁设施（如呼叫铃、床头柜）

噪音控制

温度与通风

隐私保护

以上均满意

Q10:请您对CCU提供的患者及家属健康教育（如疾病知识、注意事项）的充分性进行评分。

分数

标签

Q11:当您或家属有疑问或需求时，通常能否及时得到医护人员的回应？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q12:请您对CCU的收费透明度与费用解释工作的满意度进行评分。

分数

标签

Q13:在CCU期间，令您印象最深刻的优质服务来源于哪些方面？（可多选）

医生的专业与负责

护士的细心照护

环境舒适安静

沟通及时有效

流程高效便捷

其他

Q14:与您的预期或其他医院相比，您认为我院CCU的整体服务水平如何？

远低于预期/其他医院

略低于预期/其他医院

基本符合预期/与其他医院相当

略高于预期/其他医院

远高于预期/其他医院

Q15:请您对CCU的出院指导与后续康复建议的详细程度进行评分。

分数

标签

Q16:您认为CCU目前最需要立即改进的一项具体工作是什么？

填空1

Q17:您主要通过哪些渠道了解CCU的相关信息？（可多选）

医护人员口头告知

宣传册或手册

病房内的显示屏或公告

医院官方网站/APP

亲友介绍

其他

Q18:基于本次经历，您未来如有需要，是否愿意再次选择我院CCU？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q19:请留下您对CCU团队或某位医护人员的特别表扬或具体建议（选填）。

填空1

医疗行业综合医院CCU服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供心脏监护病房（CCU）服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估医护质量、收集环境反馈、优化服务流程，适合医院管理者用于系统性提升重症监护单元的患者体验。

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