医疗行业综合医院神经科急诊服务满意度调研
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本模板旨在提供神经科急诊服务体验的标准化评估方案。帮助您收集患者反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合医院管理者和医疗质量部门进行持续的服务优化与提升。 标签
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医疗行业综合医院神经科急诊服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次神经科急诊服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为患者提供更优质的医疗服务。本次问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验填写。
Q1:您本次就诊的神经科急诊服务发生在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
六个月内
一年内
一年以上
Q2:您本次就诊的紧急程度如何？
非常紧急（危及生命）
紧急（症状严重，需立即处理）
一般紧急（症状明显，但不危及生命）
非紧急（症状轻微，但需专业诊断）
Q3:您通过何种方式到达急诊？
自行前往
家人/朋友护送
救护车转运
其他
Q4:从进入急诊区域到首次接触到神经科医护人员（如分诊护士），您等待了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q5:请您对分诊护士的专业性和评估准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:在等待医生看诊期间，您对等待环境的舒适度（如座椅、空间、温度、噪音）感受如何？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q7:在等待期间，是否有医护人员主动向您告知等待时间或病情进展？
是，主动且清晰
是，但信息不明确
否，完全没有
不清楚
Q8:请您对接诊神经科医生的专业能力（如病史询问、体格检查、病情解释）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请您对神经科医生的沟通态度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:医生为您开具或安排了哪些必要的检查（如CT、MRI、脑电图等）？
全部必要检查均已安排
安排了大部分必要检查
只安排了部分必要检查
未安排任何检查（直接诊断/治疗）
不清楚
Q11:从开具检查到完成检查，您对检查流程的效率和便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:请您对检查科室（如影像科）医护人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:医生是否清晰地向您解释了检查结果和诊断结论？
是，非常清晰易懂
是，但有些专业术语不太明白
解释比较简单，不够详细
没有解释，只告知了结论
完全没有解释
Q14:本次急诊为您提供了哪些治疗或处置？（可多选）
药物治疗（口服/注射）
静脉输液
专科操作（如腰椎穿刺）
收治入院
转诊至其他科室
仅观察，未做特殊处理
其他
Q15:请您对治疗/处置过程中护士的操作技术和护理关怀进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您对本次急诊的总体诊疗效果是否满意？
非常满意，完全解决了问题
比较满意，基本解决了问题
一般，部分问题得到解决
不太满意，问题未得到有效解决
非常不满意，问题加重或出现新问题
Q17:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的神经科急诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您认为本次神经科急诊服务在哪些方面表现突出？（可多选）
响应速度快
医护人员专业能力强
医患沟通充分
检查/治疗效率高
环境整洁有序
服务态度好
费用透明合理
其他
Q19:您认为本次神经科急诊服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短候诊时间
改善候诊环境
加强医患沟通与病情解释
提升检查/治疗效率
优化服务流程（如缴费、取药）
改善医护人员态度
降低医疗费用
其他
Q20:对于改进神经科急诊服务，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的身份是？
患者本人
患者家属/陪同人员
Q22:患者的年龄阶段是？
18岁以下
18-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q23:您的最高教育程度是？
高中及以下
专科/本科
硕士及以上
Q24:您本次就诊的医疗费用支付方式主要是？
基本医疗保险
商业保险
完全自费
公费医疗
其他
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