医疗行业综合医院眼科门诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院眼科门诊服务质量，优化患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您本次来眼科门诊的主要目的是？

常规视力检查/配镜

眼部不适（如干涩、疼痛、发红等）就诊

慢性眼病（如青光眼、白内障等）复查

眼部手术（如近视、白内障等）术前/术后检查

其他

Q2:您是通过何种方式预约本次门诊的？

医院官方APP/微信公众号

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、健康云等）

未预约，直接前来

Q3:请对门诊预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您从进入医院到完成挂号/签到，大约花费了多长时间？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:请对门诊导诊、分诊台工作人员的指引清晰度与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您本次就诊的候诊时间（从签到到进入诊室）大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:请对候诊区域的秩序、环境与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次接诊医生的专业水平与诊断能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次接诊医生的沟通耐心与解释清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:本次就诊过程中，医生或护士为您提供了以下哪些服务？（可多选）

详细解释了病情/诊断

清晰说明了治疗方案与用药

告知了注意事项与复诊时间

进行了必要的健康宣教

提供了心理安慰与支持

其他

Q11:您对本次检查（如视力、眼压、眼底等）过程的感受如何？

检查迅速，流程顺畅

检查有序，但等待时间稍长

检查流程有些混乱

未进行检查

Q12:请对检查科室医护人员的操作规范与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您对本次取药/治疗（如需）的便捷性与等候时间是否满意？

非常满意，快速便捷

比较满意

一般

不太满意，等候较长

未取药/治疗

Q14:请对药房或治疗室工作人员的服务态度与专业解答进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为本次门诊的收费透明度如何？

非常透明，每一项费用都清楚告知

比较透明，大致了解费用构成

一般，部分费用不太清楚

不太透明，很多费用不清楚

Q16:总体而言，您对本次眼科门诊就医体验的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您有多大可能向亲友推荐我院的眼科门诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q18:您认为我院眼科门诊在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约与挂号等候时间

优化候诊环境，减少拥挤

增加医生接诊时间，减少匆忙感

改善检查流程，缩短检查等待

提升医护人员沟通技巧与服务态度

降低医疗费用或提高收费透明度

优化指示标识与院内导航

其他

Q19:对于提升眼科门诊服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

医疗行业综合医院眼科门诊服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供眼科门诊服务质量的标准化评估工具。帮助您收集就诊流程反馈、评估医护专业水平、分析服务改进点，适合医院管理者与科室负责人进行服务质量优化与患者满意度提升。

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