医疗行业综合医院健康管理中心服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院健康管理中心的服务质量，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改善。感谢您的参与！

Q1:您本次接受的是哪一类健康管理服务？

入职/入学体检

常规年度体检

专项疾病筛查

健康咨询与评估

其他

Q2:您是通过何种渠道预约本次服务的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场登记

单位/团体统一组织

其他

Q3:请对预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到达中心后，导诊/前台人员的接待服务如何？

非常热情专业

比较专业

一般

比较冷淡

非常差

Q5:请对体检/检查环境的整洁与舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:各检查科室医护人员的操作是否规范、专业？

全部非常规范专业

大部分规范专业

一般

部分不够规范

普遍不专业

Q7:医护人员在检查过程中，是否充分尊重您的隐私？

非常尊重，保护到位

比较尊重

一般

偶尔疏忽

完全不尊重

Q8:您对各项检查的等候时长是否满意？

非常满意，基本无需等待

比较满意，等待合理

一般，可以接受

不太满意，等待较长

非常不满意，等待过长

Q9:在服务过程中，您认为哪些环节的指引或标识不够清晰？（可多选）

科室位置指引

检查流程说明

注意事项告知

报告领取指引

都很清晰

Q10:您对体检报告的出具速度是否满意？

非常满意，远超承诺时间

比较满意，符合承诺时间

一般，略晚于承诺时间

不太满意，明显延迟

尚未拿到报告

Q11:报告解读医生（或健康管理师）的讲解是否清晰、耐心？

非常清晰耐心，解答充分

比较清晰，基本解答疑问

一般，讲解较为简略

不太清晰，未能完全解答

未接受报告解读服务

Q12:请对报告内容的专业性与详细程度进行评分（1分非常不专业/简略，5分非常专业/详细）

分数

标签

Q13:健康管理师提供的后续健康建议或干预方案，您认为其针对性和实用性如何？

非常针对，实用性强

比较有针对性

一般，建议较为宽泛

针对性不强

未提供后续建议

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐本健康管理中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为本中心最需要改进的方面是？（可多选）

预约系统与流程

现场环境与设施

医护人员的服务态度

检查项目的等候时间

报告的专业性与解读深度

后续健康跟踪服务

收费透明度与合理性

Q16:对于提升健康管理中心的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐