医疗行业综合医院远程医疗服务满意度调研

医疗行业综合医院远程医疗服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对综合医院远程医疗服务的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:请问您使用过以下哪类远程医疗服务？

线上图文/电话咨询

线上视频问诊

线上复诊开药

线上预约检查

线上查看报告

均未使用过

Q2:您使用远程医疗服务的频率大约是？

近半年内首次使用

每月1-2次

每季度1-2次

每年1-2次

很少使用

Q3:您最常因为哪种情况使用远程医疗服务？

常见病、慢性病复诊

用药咨询与调整

获取检查报告解读

初步症状咨询

紧急情况求助

其他

Q4:请对您最近一次使用的远程医疗平台/APP的界面友好度和操作便捷性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您预约或发起远程问诊的流程是否顺畅？

非常顺畅，步骤清晰

比较顺畅，但有改进空间

一般，偶尔遇到问题

不太顺畅，流程复杂

非常不顺畅，经常卡顿

Q6:请对您最近一次远程问诊中，医生的响应速度（从发起问诊到医生回复）进行评分。（1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q7:请对您最近一次远程问诊中，医生沟通的耐心与细致程度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次远程问诊中，医生提供的诊疗建议或解答的专业性进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:您认为远程医疗在解决您的问题上，效果如何？

非常有效，完全解决了问题

比较有效，基本解决了问题

效果一般，部分问题仍需线下解决

效果有限，问题没有得到很好解决

完全无效

Q10:您认为远程医疗服务相较于传统线下就医，主要优势在于？（可多选）

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

就医地点和时间更灵活

便于慢性病长期管理

更容易获取专家资源

其他

Q11:在您使用远程医疗服务过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网络卡顿或技术故障

医生回复不及时

沟通不如面诊直接清晰

无法进行必要的体格检查

药品配送慢或不便

费用报销不明确

个人信息安全顾虑

未遇到明显问题

Q12:您对远程医疗服务的费用（包括挂号费、咨询费等）的合理性评价是？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您对远程医疗的药品配送（如适用）服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用这家医院的远程医疗服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:未来，您是否会继续使用或增加使用远程医疗服务？

会，将成为我主要的就医方式之一

会，作为线下就医的补充

视情况而定

可能不会

肯定不会

Q16:您最希望远程医疗服务在未来增加或改进哪些功能？（可多选）

更丰富的专家团队在线

与医保/商保更便捷的直连结算

集成更多可穿戴设备数据

提供更详细的健康档案管理

加强线上线下一体化服务衔接

优化儿童/老人专属服务界面

其他

Q17:请留下您对医院远程医疗服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

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