医疗行业综合医院药品配送上门服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为全面了解我院药品配送上门服务的质量与体验，持续优化服务流程，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用我院药品配送上门服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过何种渠道知晓并下单药品配送服务的？

医院官方APP/小程序

医生或药师推荐

医院宣传单/海报

亲友推荐

其他

Q3:您选择药品配送上门服务的主要原因是？

行动不便/居家休养

节省往返医院时间

避免医院人群聚集

药品较重/体积大

其他

Q4:请对本次药品配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对从下单到收到药品的整体时效性是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，尚可接受

不太满意，时效偏慢

非常不满意，时效过长

Q6:药品配送员的服务态度如何？

非常专业、礼貌

比较专业、有礼貌

一般，态度平淡

不太专业、态度一般

非常不专业、态度差

Q7:配送员在交接药品时，是否清晰说明了用药注意事项或进行了核对？

是，非常清晰且主动

是，但比较简单

没有说明，但进行了核对

既未说明也未核对

不适用/无需说明

Q8:您收到的药品包装是否完好无损？

完好无损，包装专业

基本完好，有小瑕疵

有轻微破损但不影响药品

有明显破损或污染

未注意

Q9:药品的品规、数量与您的订单是否一致？

完全一致

基本一致，有微小差异

有少量错误

有严重错误

未核对

Q10:您对配送服务的收费标准和透明度感受如何？

非常合理且透明

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，感觉偏高

非常不合理，收费不透明

Q11:您认为当前药品配送服务在哪些方面有待改进？（可多选）

配送时效

配送员专业性与服务态度

药品包装与保存

订单准确性

费用标准

预约与通知系统

售后与问题处理

其他

Q12:当您有疑问或需要帮助时，联系客服的便捷性与解决问题的效率如何？

非常便捷高效

比较便捷，效率尚可

一般，等待时间较长

不太便捷，解决问题慢

从未联系过客服

Q13:与您使用过的其他商品配送服务（如外卖、快递）相比，您认为药品配送服务的专业性如何？

明显更专业

略为专业

感觉差不多

略为逊色

明显不如

Q14:基于本次体验，您有多大可能向其他病友或亲友推荐我院的药品配送上门服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:未来您是否愿意继续使用我院的药品配送上门服务？

非常愿意，会成为首选

比较愿意，会考虑使用

视情况而定

不太愿意，除非必要

完全不愿意

Q16:您希望未来药品配送服务能增加哪些功能或内容？（可多选）

更精准的预计送达时间

实时配送轨迹追踪

用药指导视频/图文推送

慢性病药品定期自动配送

与家庭医生/药师在线沟通

更灵活的支付方式

环保包装选项

其他

Q17:对于改善我院药品配送上门服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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