医疗行业综合医院住院陪护服务满意度调研

医疗行业综合医院住院陪护服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！为了解住院陪护服务的现状，持续改进服务质量，提升患者及家属的就医体验，我们特开展本次匿名调研。本问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您与患者的关系是？

患者本人

患者家属/亲友

其他陪护人员（如护工）

Q2:本次住院的科室属于？

内科

外科

妇产科

儿科

肿瘤科

其他

Q3:您此次接触或了解的陪护服务主要来源是？

医院提供的院内陪护

通过第三方机构聘请的护工

家属/亲友自行陪护

多种方式结合

Q4:请对陪护人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分。

分数

标签

Q5:请对陪护人员的专业技能（如协助翻身、喂食、观察病情等）进行评分。

分数

标签

Q6:请对陪护人员的响应及时性（如呼叫后到场速度）进行评分。

分数

标签

Q7:请对陪护服务的沟通与协调能力（如与医护人员、家属的有效沟通）进行评分。

分数

标签

Q8:您有多大可能向其他有需要的患者或家属推荐该陪护服务（或您所在的这家医院的陪护服务）？

选项1

Q9:您认为当前陪护服务最需要改进的方面是？

服务价格/收费透明度

人员专业培训与资质

服务态度与沟通

响应速度与排班安排

生活照料细节（如清洁、饮食）

与医疗团队的协作

其他

Q10:您对陪护服务的收费标准和透明度是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意，基本清楚

一般，有些模糊

不满意，收费不透明或有疑问

Q11:医院或服务机构是否提供了明确的陪护服务规范或责任说明？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有

不清楚

Q12:在您需要帮助时，是否能方便地找到陪护服务的管理人员或反馈渠道？

非常方便，渠道明确

比较方便，但需要寻找

不太方便，很难找到

完全找不到

Q13:在住院期间，陪护人员主要协助了哪些事项？（可多选）

生活照料（洗漱、进食）

医疗辅助（服药提醒、协助康复）

病情观察与记录

心理安慰与陪伴

与医护人员沟通

办理手续、取送物品

其他

Q14:陪护服务是否减轻了您或家属的照护压力？

显著减轻

有一定减轻

效果一般

没有减轻

反而增加了困扰

Q15:总体而言，您对本次住院期间的陪护服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:关于改善医院住院陪护服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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