医疗行业综合医院互联网诊疗服务满意度调研
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本模板旨在提供综合医院互联网诊疗服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户需求，适合医疗机构、卫生管理部门和医疗科技公司优化线上医疗服务体系。 标签
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医疗行业综合医院互联网诊疗服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对综合医院互联网诊疗服务的真实体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，提升患者就医体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用该医院的互联网诊疗服务是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
半年以上
Q2:您本次使用互联网诊疗服务的主要目的是什么？
在线复诊/续方
健康咨询
预约检查/检验
查看报告
药品配送
其他
Q3:您通过哪种设备访问了该医院的互联网诊疗平台？
手机APP
微信公众号/小程序
医院官网网页端
平板电脑
Q4:总的来说，您有多大可能向亲友推荐使用这家医院的互联网诊疗服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请您对互联网诊疗平台的界面设计（清晰度、美观度、易找性）进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q6:请您对平台操作的便捷流畅程度（注册、登录、功能切换等）进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q7:您是否能顺利找到您需要的功能或服务？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，需要反复尝试
非常困难，几乎找不到
Q8:请您对在线问诊过程中，医生回复的及时性进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q9:请您对在线问诊过程中，医生解答的专业性和详细程度进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q10:您认为在线医生的服务态度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
Q11:请您对线上开具处方、检查申请单等流程的便捷性进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q12:请您对线上支付流程的便捷性与安全性进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q13:您是否使用了药品配送服务？
是，已使用
未使用
Q14:（若使用过配送）请您对药品配送的速度进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q15:（若使用过配送）请您对药品包装的完好性进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q16:请您对线上查看检验/检查报告的清晰度与及时性进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q17:在使用过程中，您是否遇到过技术问题（如卡顿、闪退、支付失败等）？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
Q18:您遇到的具体技术问题是什么？（若未遇到，请填“无”）
填空1
Q19:请您对平台在线客服（或智能客服）的响应速度与问题解决能力进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q20:您认为该医院的互联网诊疗服务在哪些方面最让您满意？（可多选）
节省时间，免去奔波
操作流程简单便捷
医生专业，解答清晰
服务响应速度快
功能齐全，满足需求
费用透明合理
其他
Q21:您认为该服务最需要改进的方面是？（可多选）
平台稳定性与速度
功能丰富度与整合
医生资源与响应时间
药品配送范围与时效
费用与医保报销
操作指引与帮助文档
客服服务
其他
Q22:与传统线下就诊相比，您对互联网诊疗服务的整体满意度如何？
远超线下
略优于线下
与线下差不多
略逊于线下
远不如线下
Q23:未来，您是否愿意继续使用或尝试该医院的互联网诊疗服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q24:对于提升医院互联网诊疗服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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