医疗行业综合医院检查报告邮寄服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行本次关于医院检查报告邮寄服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以便我们持续改进服务。您的反馈对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。

Q1:您最近一次使用我院检查报告邮寄服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您是通过何种方式了解到这项邮寄服务的？

医院工作人员主动告知

医院宣传单/海报

医院官方网站/公众号

亲友推荐

其他

Q3:您选择邮寄报告的主要原因是什么？

节省时间，避免二次来院

居住地或工作地点离医院较远

行动不便

其他

Q4:您对本次报告邮寄的总体时效性（从申请到收到报告的时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您实际收到报告的时间与您被告知的预计送达时间相比如何？

早于预计时间

与预计时间完全一致

晚于预计时间（1-2天）

晚于预计时间（3天及以上）

Q6:您对报告邮寄的包装完整性和保护性（如防潮、防折）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您收到的报告文件（如纸张、打印质量、清晰度）是否完好、清晰？

非常清晰完好

基本清晰完好

部分模糊或污损

严重模糊或污损

Q8:您对邮寄服务人员的态度和专业性（如解答问题、办理流程）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为目前报告邮寄服务的费用是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您认为报告邮寄服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短邮寄时间

降低邮寄费用

提供更精准的物流追踪

改善包装保护性

增加短信/电话通知服务

简化申请流程

其他

Q11:您是否愿意在未来继续使用我院的检查报告邮寄服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我院的检查报告邮寄服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:除了邮寄，您还希望医院提供哪些获取报告的途径？

医院官方APP/小程序在线查看

短信发送电子版链接

自助报告打印机

电话通知后自取

其他

Q14:对于我院的检查报告邮寄服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您通常使用哪种类型的检查报告邮寄服务？

常规化验报告（血常规、尿常规等）

影像学报告（X光、CT、MRI等胶片及报告）

病理报告

体检报告

其他

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