医疗行业综合医院电梯服务满意度调研
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本模板旨在提供医院电梯服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、发现改进重点、提升患者体验，适合医疗机构、后勤管理部门和物业公司优化公共设施管理与服务水平。 标签
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医疗行业综合医院电梯服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医院电梯服务满意度的调研，旨在了解您在使用医院电梯过程中的真实体验，以帮助我们改进服务，为您和他人创造更安全、便捷的就医环境。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！
Q1:您本次来医院的主要身份是？
门诊患者
住院患者
患者家属/陪护人员
医院工作人员
探访者
其他
Q2:您本次来医院最常使用的是哪种电梯？
门诊/公共客梯
住院部客梯
手术/专用梯
货梯
扶梯
Q3:您通常在哪一时间段使用医院电梯？（单选）
上午 8:00-12:00（就诊高峰）
下午 12:00-17:00
傍晚 17:00-20:00
夜间 20:00 以后
Q4:总体而言，您对本次医院电梯服务的整体满意度如何？
分数
标签
Q5:您有多大可能向他人推荐本院（基于电梯等公共设施体验）？
选项1
Q6:您认为电梯的等候时间如何？
几乎无需等待，非常快
等待时间较短，可以接受
等待时间一般
等待时间较长，令人烦躁
等待时间非常长，难以忍受
Q7:您认为电梯的运行速度如何？
速度过快，感觉不适
速度适中，平稳舒适
速度偏慢
速度不稳定，时快时慢
Q8:您认为电梯内的拥挤程度如何？
非常宽松，空间充足
略有拥挤，但可接受
比较拥挤，感觉不适
极度拥挤，难以忍受
Q9:在您使用电梯时，遇到过以下哪些情况？（可多选）
长时间满员，无法进入
电梯故障或停运
按键失灵或显示不清
轿厢内卫生状况差
不文明乘梯行为（如抢上抢下）
未遇到上述情况
Q10:您认为电梯内的清洁卫生状况如何？
非常干净整洁
比较干净
一般
不太干净
非常脏乱
Q11:您认为电梯内的通风和空气质量如何？
空气清新，通风良好
空气尚可，无明显异味
空气沉闷，略有异味
空气污浊，异味明显
Q12:您认为电梯内的照明和显示（如楼层、方向）是否清晰？
非常清晰明亮
比较清晰
一般
不太清晰
非常昏暗/模糊
Q13:您认为电梯的运行平稳性和噪音水平如何？
非常平稳安静
比较平稳，略有噪音
晃动或噪音明显，但可接受
晃动或噪音很大，令人不安
Q14:您是否留意到电梯内的安全检验合格标志及紧急呼叫装置？
有，且清晰可见/完好
有，但未留意是否完好
未留意到
没有看到
Q15:您对电梯内紧急呼叫按钮/通话设备的可用性是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没信心
Q16:您认为电梯的楼层指引和分流标识（如不同电梯停靠楼层）是否清晰？
非常清晰，易于寻找
比较清晰
一般
不太清晰，容易混淆
非常不清晰
Q17:您认为在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加电梯数量
优化电梯调度算法，缩短等待
加强高峰期人流疏导
改善轿厢内卫生清洁
提升电梯运行稳定性
更新或维护电梯设备
加强文明乘梯宣传
其他
Q18:与您去过的其他同类医院相比，您认为本院的电梯服务处于什么水平？
明显优于其他医院
略优于其他医院
与其他医院差不多
略差于其他医院
明显差于其他医院
Q19:您认为良好的电梯服务对您就医体验的影响程度是？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
Q20:对于改善我院电梯服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q22:您本次是否有行动不便或需要使用轮椅/平车的情况？
是
否
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