医疗行业综合医院候诊区服务满意度调研
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本模板旨在提供综合医院候诊区服务质量的标准化评估工具。帮助您收集患者反馈、识别服务短板、优化候诊环境，适合医疗机构的管理者和服务部门系统性提升患者就诊体验与满意度。 标签
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医疗行业综合医院候诊区服务满意度调研
尊敬的受访者：您好！为了持续提升我院候诊区的服务质量与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次来院的主要目的是？
门诊就诊
陪同亲友就诊
取药/检查报告
复诊/随访
其他
Q2:您当前所在的候诊区域是？
普通门诊候诊区
专家门诊候诊区
急诊候诊区
儿科/妇产科等专科候诊区
其他
Q3:请对候诊区的整体环境整洁度（如地面、座椅、空气）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对候诊区的座椅数量与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对候诊区的温度与通风情况（是否过冷/过热/闷热）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对候诊区的光线与照明情况（是否过暗/刺眼）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:候诊区为您提供了哪些便民设施或服务？（可多选）
饮用水/饮水机
充电插座/USB接口
免费Wi-Fi
报刊/杂志
自助查询/挂号机
轮椅/平车租借
母婴室
未提供或未注意到
Q8:候诊区的指示标识（如科室指引、卫生间指引等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q9:请对候诊区的安静程度（如广播音量、人员交谈声等）进行评分（1分非常嘈杂，5分非常安静）
分数
标签
Q10:您通过何种方式了解到当前的排队叫号信息？
电子显示屏
语音广播
手机短信/APP推送
询问分诊台护士
未接收到明确信息
Q11:您认为当前排队叫号信息的准确性与及时性如何？（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）
分数
标签
Q12:您在候诊期间，分诊台护士或工作人员的服务态度如何？
非常热情耐心
比较耐心
一般
比较冷淡
非常不耐烦
Q13:当您有疑问或需要帮助时，是否能方便地找到工作人员并获得有效解答？
非常方便且解答有效
比较方便，解答基本有效
一般
不太方便或解答不清
非常不方便，无人理会
Q14:您在候诊期间，是否观察到工作人员及时维持秩序（如劝阻插队、调解纠纷等）？
经常看到，秩序良好
偶尔看到，秩序一般
很少看到，秩序有些混乱
从未看到，秩序混乱
未关注/不需要
Q15:您对候诊区的整体安全感（如人身安全、财物安全）评分如何？（1分非常不安全，5分非常安全）
分数
标签
Q16:与您的预期相比，本次实际候诊时长如何？
比预期短很多
比预期稍短
与预期基本一致
比预期稍长
比预期长很多
Q17:在候诊期间，您主要通过什么方式来打发时间？（可多选）
使用手机（上网、看视频等）
阅读书籍/报刊
与同伴聊天
观察周围环境/发呆
处理工作事务
其他
Q18:您认为候诊区最急需改进的方面是？
增加座椅数量/改善舒适度
改善环境卫生与空气质量
优化叫号系统，减少等待焦虑
加强秩序维护与人员疏导
增加便民设施（如充电、饮水）
提升工作人员服务态度
其他
Q19:基于本次候诊体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:对于提升我院候诊区的服务与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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