医疗行业综合医院医保政策解读满意度调研

医疗行业综合医院医保政策解读满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解我院医保政策解读工作的现状与不足，持续优化服务流程，提升患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您本次就医的身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪同人员

其他

Q2:您本次就医是否涉及医保结算？

是，已使用医保

是，但未成功使用

否，自费

不清楚

Q3:您主要通过何种渠道了解我院的医保政策？

医院宣传栏/电子屏

医生/护士口头告知

收费/医保窗口工作人员

医院官方网站/公众号

病友/家属告知

其他

Q4:您认为我院提供的医保政策宣传材料（如手册、折页、展板）是否清晰易懂？

分数

标签

Q5:当您对医保报销有疑问时，您首先会向谁咨询？

收费/医保窗口

主治医生

科室护士

医院服务台/导诊

自行查询（如线上）

其他

Q6:您对医保窗口工作人员的政策解答能力满意吗？

分数

标签

Q7:您认为医保窗口工作人员解答问题的态度如何？

非常耐心细致

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q8:您对我院医保费用结算流程的效率（如等待时间、办理速度）满意吗？

分数

标签

Q9:您在办理医保结算时，是否遇到过因政策理解不一致导致的纠纷或不便？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不涉及医保结算

Q10:您希望医院通过哪些方式加强医保政策解读？（可多选）

开设专题宣讲会/讲座

制作更通俗易懂的动画/视频

在公众号/APP设置智能问答

在诊室/病房放置常见问题手册

加强窗口人员培训与主动告知

提供线上实时咨询渠道

其他

Q11:总体而言，您对我院提供的医保政策咨询与解读服务满意吗？

分数

标签

Q12:您有多大可能向亲友推荐来我院就医，基于其医保服务体验？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:与您了解的其他同级医院相比，您认为我院的医保政策解读服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q14:您认为我院在医保政策解读与服务方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:对于异地医保、特殊病种、药品目录等具体政策，您还有哪些困惑或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您最高学历是？

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

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